Problema com Recovery Tool

[azuKi]

Tenho um Sony Vaio VGN-CR11S/W, há alguns meses.
Infelizmente nunca fiz Dvd's de Recuperação.
Há cerca de uma semana, penso que por causa de uma instalação de uma impressora multifunções, deu um erro, o sistema crasha e aparece um ecrân azul com o erro, não consigo dizer o número do mesmo pois a mensagem aparece e desaparece tão rapidamente que não consigo ler nada.
Depois do écran azul, aparece um écran com a opção de iniciar o windows normalmente, e outra para usar o recovery tool (recomendado).
Se iniciar normalmente, volta a aparecer o écran azul, e as opções anteriores.
Se disser que quero usar o recovery tool, aparece um écran preto, com o icone do rato, depois um écran azul com o ícone do rato, segundos mais tarde, aparece uma janela que diz que o recovery tool vai ser lançado, e volta a ficar azul durante HORAS. Sim, já esteve assim durante 3 horas. Resumindo, não consigo pôr o pc ao estado original de fábrica. Não sei o que se passa, e não sei o que fazer. Algum me pode ajudar?

[V57...]

http://support.vaio.sony.co.uk/contacts/contacts.asp?site=voe_pt_PT_cons&tp=vaio

[azuKi]

Depois de vários contactos como:

Thank you for contacting e-Support. 
 
Please note that you need to first identify if this is a hardware or software related problem before sending the unit for repairs. 
 
Kindly apply the procedure below in order to check if there is a problem with your hardware: 
 
1. From a powered off state ensure the AC adaptor is plugged in. 
2. Turn the power button on the computer and start tapping the F10 Key repeatedly. 
3. This will load an edit boot options screen, if so press Enter or it will load the Vaio recovery tools. 
4. Choose Windows System Restore VAIO Hardware Diagnostics. 
5. Click on "VAIO Hardware Diagnostics" to run the hardware diagnostics.

E de verificar que nada disto resulta e que o problema mantem-se, ou seja:

"Smart Failure Predicted on Hard Disk 0: Toshiba MK1234GSX-(S1)Warning: Immediately back up your data and replace your hard disk drive. A failure may be imminent.
Press F1 to continue" e também é costume aparecer os blue screen.

Veio finalmente a resposta do esupport:

Thank you for contacting us. 
 
Your Vaio needs to be picked up for repairs. Kindly update this case with your physical address details, preferred contact number/s and a suitable time-frame between the hours of 8:00 and 18:00 Monday to Friday. An agent will contact you in order to assist you further. 
 
Should you have any further questions, please do not hesitate to update your case. 
 
Regards, 
Mark Anthony 
Sony-Vaio Link Team 

Gostava que alguém me informasse como devo proceder nesta situação.

Menciono apenas a minha morada para levantarem o equipamento em minha casa?
Ou eles vão também ligar-me? Ligam da assistência Vaio em Portugal?
O pc deve ir dentro da caixa onde veio, com os manuais incluídos? Ou eles trazem algo para colocar o portátil?
Devo tirar fotos antes de entregá-lo, para se for necessário justificar o estado em que foi para reparação?

Precisava de comentários de alguém que já esteve nesta situação ou que saiba como isto se processa.

[luisarn]

Menciono apenas a minha morada para levantarem o equipamento em minha casa?

Nome e morada que a DHL vem aí para buscar.

Ou eles vão também ligar-me? Ligam da assistência Vaio em Portugal?

Vão ligar para marcar o dia para deixar a caixa / levantar o portátil. Pode ser da Vaio Portugal ou não, às vezes a chamada vem directa de Londres.

O pc deve ir dentro da caixa onde veio, com os manuais incluídos? Ou eles trazem algo para colocar o portátil? 

O PC deve ir na caixa fornecida pela DHL e apenas o PC. Sem nenhum CD/DVD na drive ou bateria a não ser que seja pedido explicitamente pelo suporte da VAIO.

Devo tirar fotos antes de entregá-lo, para se for necessário justificar o estado em que foi para reparação?

Sim, para evitar que aconteça algo de mal durante o transporte. Tire fotografia em conjunto com a caixa da DHL.

Precisava de comentários de alguém que já esteve nesta situação ou que saiba como isto se processa.

Dentro da caixa da DHL em principio vai encontrar umas folhas com instruções.

[azuKi]

Problema Resolvido!

Vieram buscar o portátil no dia 16 de Fevereiro, no dia 26 já o tinha na minha posse.
Trocaram o disco, placa de som (não pedi) e mais a protecção de apoio, que inclui o touchpad (pedi) e a zona envolvente ao teclado (pedi) e a peça onde tem as teclas do play, a luz da bateria, etc (pedi).

Foram muito prestáveis e rápidos.

Nos meus contactos com a Sony escrevi sempre em Inglês, no entanto pedi que fosse um colaborador português a ligar-me e assim, pude explicar melhor o que pretendia.


Logo, serviço 5***** para a Sony.