Evitate l'assistenza Sony

[PaRi53]

Ciao a tutti.

Mi era già successo un bel pasticcio, circa tre anni fa, con l'assistenza Sony per computer e tablet e ho esitato un po' prima di contattarli per il nuovo problema.

Avevo trovato alcune bolle di gas nel monitor (in questo post) e ho ottenuto che il centro di assistenza mi riparasse il PC.

L'ho inviato in Francia (a Repair Center Cordon - Ribeauville) il 21 luglio.

Non vi racconto le telefonate per avere informazioni, visto che nessuno si faceva vivo, e le *** che mi hanno raccontato (il pezzo di ricambio è arrivato difettoso, è stata la più bella).

Oggi (23 agosto) mi viene restituito. Altro che i 5-7 giorni previsti!

Lo accendo e trovo installato Windows 8 e non il mio Windows 10.

Telefono e mi dicono che ero stato avvisato che i DATI potevano essere persi. Certo, dico io, ma non il sistema operativo, cavolo!

Avevo fatto un'immagine del disco e, con qualche difficoltà, riesco a fare il ripristino, dopo vari tentativi.

Adesso è tutto ABBASTANZA a posto, ma mi ricorderò sempre: mai più l'assistenza Sony.

Messaggio modificato da Frankie_F. Linguaggio non consentito.

[Marino.Manolo]

"Spezzo una lancia" per il Sistema Operativo, la perdita dei dati equivale ad una formattazione/ripristino del disco, in assistenza reinstalleranno l'originale preinstallato e non un aggiornamento che tra l'altro riguarda un SO che Sony, da "proprietaria" di VAIO, non ha nemmeno mai utilizzato.

Il resto nulla di nuovo..., anzi forse ti è anche andata bene...

Manolo

[Marino.Manolo]

Quello che è certo è che nessuno, in assenza dell'immagine ISO del Sistema Operativo presente al momento della riparazione, si prenderà la briga di aggiornarti il PC.

Manolo

[PaRi53]

Ciao.

Ma non condivido.

Nella loro mail, mi avevano raccomandato di fare una copia dei MIEI dati.

E io, al telefono, mi ero raccomandato di non fare altro che cambiare il monitor.

Che cosa c'entra la reinstallazione di W8?

Mah

[Marino.Manolo · Accepted solution]

Non posso rispondere al perché, posso solo dirti che il ripristino "un tempo" era la prassi, ora in Italia l'assistenza non la si può nemmeno più chiamare in questo modo ma forse in Francia fanno ancora le cose alla vecchia maniera. Da qui a ritrovarsi l'SO preinstallato è un'attimo, considera che la causa potrebbe essere qualunque, magari hanno sostituito il disco (difficile)... Più semplicemente, per non avere problemi forse sono "costretti" a ripristinare per restituire un PC senza che ci sia la possibilità di lamentele da parte dell'utente, una cosa del tipo ripariamo e ripristiniamo e se tutto funziona abbiamo le "spalle coperte"... Vai a saperlo...

Di certo anche io, pur non essendoci la necessità, per sicurezza amerei ripristinare...

Manolo

[PaRi53]

Io, invece, sono piuttosto perplesso.

E' come se tu acquistassi un'auto, poi le aggiungessi vari accessori (navigatore, bluetooth, aria condizionata,...).

Poi buchi una gomma, porti l'auto dal gommista e ti ritrovi l'auto come l'hai comperata, con gli accessori spariti!

Ma adesso mi si sta manifestando un altro problema: non riesco a fare l'aggiornamento "Anniversary update" e chiedo: quando hanno fatto il ripristino a W8, il codice della licenza è stato scritto anche da qualche altra parte, oltre che sul disco?

Io, infatti, ho poi eseguito il ripristino da un'immagine eseguita con "Backup e ripristino" di Windows 10. Ma, forse, questa immagine non ha aggiornato questo ipotetico codice e adesso Windows Update non riconosce più la licenza e non aggiorna.

[Marino.Manolo]

Ho capito l'esempio ma qui la questione è differente, fai conto di aver installato accessori non "omologati", hai tutto il diritto di montare sull'auto quello che ti pare ma se poi ti fermano... Il tutto potrebbe essere gestito diversamente ma evidentemente Sony, per questioni di cui non siamo a conoscenza, non prevede la restituzione di un PC con un SO diverso da quello preinstallato.

Il seriale di Windows da 8 è nel BIOS, il Sistema lo deve rilevare ed attivare, potresti utilizzare un software per scovarlo e poi sodtituirlo (comunque) a quello attuale.

Tieni anche presente che per aggiornare a 10 occorre 8.1 e non 8...

Da un'immagine non dovresti avere noie ma se hai utilizzato il Backup di Windows 10 sei sicuro di aver creato un immagine del Sistema e non solo una copia dei tuoi dati?

Manolo

[PaRi53]

Ho creato un file immagine completo, che è stato perfettamente ripristinato.

W10 risulta regolarmente attivato.

Ma Windows Update, per cercare gli aggiornamenti, comunica la licenza di W10 che è nel disco o quella di W8 che è nel BIOS?

Ho trovato questi:

[Marino.Manolo]

Il seriale di 8/8.1 è stato (anche) "convertito" in un seriale di 10 al primo aggiornamento, ora legato anche all'Account Microsoft (se ne viene utilizzato uno) se il Sistema risulta attivo temo che il problema di Windows Update sia altrove.

Vai di tool Microsoft, tanto i GB li dovrai scaricare comunque:

https://www.microsoft.com/it-it/software-download/windows10

Manolo

[PaRi53]

Ho già provato, ma non funziona.

Alla fine mi dice:

Ma non indica l'app.

Microsoft Answer Desk dice di aspettare che io veda l'aggiornamento da Windows Update.

Ma io temo che i due codici possano creare confusione.