тема Re: Проблема XG9505 и HT-ZF9 пропадает звук! в Телевизоры

Проблема XG9505 и HT-ZF9 пропадает звук!

GRANGEX — Sun, 26 Apr 2020 14:53:11 GMT

И так начнём по порядку.

Имеется телевизор XG9505 и саундбар HT-ZF9 подключённые между собой фирменным кабелем HDMI по ARC.

Проблема:

При переключении каналов через 20 секунд пропадает звук примерно на 1-2 секунды, а также при выводе любого меню телевизора присходит пропадание звука.
Много раз за время просмотра видео - заикается звук во всех встроенных приложениях например YouTube, Netflix и т.п.
Переодически после возвращения с любой программы (например YouTube) на ТВ каналы, полностью исчезает звук на саундбаре, решается переключением в настройках обратно на звук из телевизора и вновь на саундбар
Переодически после долгой игры на приставке PS4 и возврату обратно на ТВ каналы, звук исчезает полностью, решается только полной перезагрузкой телевизора
При включении eARC все эти заикания звука увеличиваются с 1-2 секунд на 3-5 секунд

Вот на Иностранном форуме у людей с таким же телевизором встречаются все эти-же проблемы

Вкратце что там написано:

Проблема возникает на этом телевизоре также с другими аудио системами и саундрабами. Из этого вывод, что проблема в телевизоре.
Саундбар ZF9 на других телевизора работает хорошо
Это началось после обновления на Android 9
Замена материнской платы не помогла
Сброс на заводские установки не помогает
Пользователь на форуме Sony провёл тест включив отладку тем самым получив логи и выяснил, что телевизор отправляет команды отключения звука во время переключения приложений, и из за этого иногда звук не включается обратно
Другой пользователь тоже включил отладку на телевизоре и в момент пропажи звука, получат в логах множественные ошибки, что указывает на проблемы в прошивке, какой-то ошибочный процесс запускается в фоне при просмотре фильма, он не может его выполнить и получает кучу ошибок в этот момент пропадает звук.

Рекомендации по временному решению некоторых проблем:

выключить режим транзита звука "Pass through mode"
выключить режим синхронизации звуковых режимов
отключить eARC
обязательно после изменения настроек перезагрузить телевизор

Это решение проработает примерно 3 дня, после звук опять начнёт переодически пропадать, решается опять перезагрузкой телевизора опять на 3 дня.

ну и ещё пару ссылок на эту проблему с других форумов:

Sony community AG9 таже проблема

Sony EE

Re: Проблема XG9505 и HT-ZF9 пропадает звук!

GRANGEX — Mon, 27 Apr 2020 13:15:25 GMT

Решил тоже получить логи от телевизора, и вот что обнаружил.

Каждый раз при заикании звука в логах, появляются эти строчки:

2020-04-27 15:57:22.091 2989-4432/? I/AudioService: unregisterAudioPolicyAsync for android.os.BinderProxy@ffd38fa
2020-04-27 15:57:22.092 2441-2441/? I/audio_hal: [adev_set_parameters:496]kvpairs = -581846373:ap:29mixr:0=;disconnect=32768

Судя по логу система обнаруживает "не зарегистрированную политику синхронизации звука" и после этого отключает его.

Включение и отключение синхронизации звука в настройках не решает эту проблему.

Re: Проблема XG9505 и HT-ZF9 пропадает звук!

magvld — Mon, 27 Apr 2020 14:29:18 GMT

Если поставить PCM в настройках вывода звука на ТВ, будут ли происходить описанные проблемы?

Re: Проблема XG9505 и HT-ZF9 пропадает звук!

GRANGEX — Mon, 27 Apr 2020 15:01:55 GMT

Да, тоже в первую очередь пробовал ставить PCM, всё без изменений.

Кстати по поводу полного отключения звука при возврате с PS4 на ТВ, я смог смоделировать эту ситуацию вручную. В настройках саундбара отключил CEC "Bravia Sync" и после обратно его включил, и звук полностью пропал на телевизоре, можно менять любые настройки, всё включать и отключать - ничего не помогает. Единственное полная перезагрузка телевизора.

Как читал я на одном из форумов есть проблема в восприятии команд управления HDMI после чего в телевизоре ставится принудительная команда Mute, и он перестаёт выводить звук как на внутренние динамики так и на внешние системы.

Попробую также поймать логи.

Re: Проблема XG9505 и HT-ZF9 пропадает звук!

GRANGEX — Thu, 30 Apr 2020 11:14:22 GMT

буквально сейчас опять переключал сигнал с PS4 на ТВ и звук опять полностью пропал.

получил логи, которые кстати очень похожи на ошибки с не воспроизведением YouTube

2020-04-30 13:10:18.793 2423-23272/? E/audio_hal: [out_write_low_latency:966]ret=-1, ERROR INFO : cannot prepare channel: Device or resource busy 2020-04-30 13:10:18.810 2423-23272/? E/audio_hal: [out_write_low_latency:966]ret=-1, ERROR INFO : cannot prepare channel: Device or resource busy 2020-04-30 13:10:18.826 2423-23272/? E/audio_hal: [out_write_low_latency:966]ret=-1, ERROR INFO : cannot prepare channel: Device or resource busy 2020-04-30 13:10:18.842 2423-23272/? E/audio_hal: [out_write_low_latency:966]ret=-1, ERROR INFO : cannot prepare channel: Device or resource busy 2020-04-30 13:10:18.860 2423-23272/? E/audio_hal: [out_write_low_latency:966]ret=-1, ERROR INFO : cannot prepare channel: Device or resource busy 2020-04-30 13:10:18.876 2423-23272/? E/audio_hal: [out_write_low_latency:966]ret=-1, ERROR INFO : cannot prepare channel: Device or resource busy 2020-04-30 13:10:18.893 2423-23272/? E/audio_hal: [out_write_low_latency:966]ret=-1, ERROR INFO : cannot prepare channel: Device or resource busy 2020-04-30 13:10:18.909 2423-23272/? E/audio_hal: [out_write_low_latency:966]ret=-1, ERROR INFO : cannot prepare channel: Device or resource busy 2020-04-30 13:10:18.925 2423-23272/? E/audio_hal: [out_write_low_latency:966]ret=-1, ERROR INFO : cannot prepare channel: Device or resource busy 2020-04-30 13:10:19.187 2423-23272/? I/chatty: uid=1041(audioserver) writer identical 16 lines 2020-04-30 13:10:19.204 2423-23272/? E/audio_hal: [out_write_low_latency:966]ret=-1, ERROR INFO : cannot prepare channel: Device or resource busy 2020-04-30 13:10:19.220 2423-23272/? E/audio_hal: [out_write_low_latency:966]ret=-1, ERROR INFO : cannot prepare channel: Device or resource busy 2020-04-30 13:10:19.767 2423-23272/? I/chatty: uid=1041(audioserver) writer identical 33 lines 2020-04-30 13:10:19.783 2423-23272/? E/audio_hal: [out_write_low_latency:966]ret=-1, ERROR INFO : cannot prepare channel: Device or resource busy 2020-04-30 13:10:19.800 2423-23272/? E/audio_hal: [out_write_low_latency:966]ret=-1, ERROR INFO : cannot prepare channel: Device or resource busy 2020-04-30 13:10:19.816 2423-23272/? E/audio_hal: [out_write_low_latency:966]ret=-1, ERROR INFO : cannot prepare channel: Device or resource busy 2020-04-30 13:10:20.015 2423-23272/? I/chatty: uid=1041(audioserver) writer identical 12 lines 2020-04-30 13:10:20.032 2423-23272/? E/audio_hal: [out_write_low_latency:966]ret=-1, ERROR INFO : cannot prepare channel: Device or resource busy 2020-04-30 13:10:20.034 19628-8386/? I/chromium: [19628:8386:INFO:ssdp_device.c(101)] SSDP packets sent for 30 seconds = 15 2020-04-30 13:10:20.048 2423-23272/? E/audio_hal: [out_write_low_latency:966]ret=-1, ERROR INFO : cannot prepare channel: Device or resource busy 2020-04-30 13:10:20.987 2423-23272/? I/chatty: uid=1041(audioserver) writer identical 57 lines 2020-04-30 13:10:21.003 2423-23272/? E/audio_hal: [out_write_low_latency:966]ret=-1, ERROR INFO : cannot prepare channel: Device or resource busy

Re: Проблема XG9505 и HT-ZF9 пропадает звук!

GRANGEX — Thu, 07 May 2020 08:28:56 GMT

Добавлю сюда ещё очень больше количество сообщений по этой проблеме на популярном иностранном ресурсе Reddit

Re: Проблема XG9505 и HT-ZF9 пропадает звук!

GRANGEX — Fri, 08 May 2020 16:08:06 GMT

Дополняю на XG85 тоже такая же проблема со звуком

X850G Audio

Re: Проблема XG9505 и HT-ZF9 пропадает звук!

Andzhey — Mon, 11 May 2020 06:50:13 GMT

Будем надеяться ,что пофиксят ? Правда, у меня саундбар HF 9000.

Re: Проблема XG9505 и HT-ZF9 пропадает звук!

GRANGEX — Fri, 15 May 2020 15:23:29 GMT

Продолжаем.

Установил последную прошивку 6.3626

Проблема с исчезновением звука осталась.

Также после установки сделал полный сброс всех настроек на заводские и всё настроил заново.

Единственное что я ещё попробовал, это ко всем перечисленным выше действиям я дополнительно отключил полностью Bluetooth на телевизоре, и в момент отключения звук опят также заикнулся.

И вот уже несколько дней всё работает хорошо, но только я лишился половины функционала аудиосистемы и полного функционала Bluetooth на телевизоре и голосового ассистента.

Также заметил если включить поддержку eARC то везде звук начинает отставать от видео на несколько миллисекунд, и если ещё включить синхронизацию звука, то телевизор начинает в 2-3 раза медленнее работать, все пункты переключаются с огромной задержкой. Особенно это заметно на PS4, играть совсем невозможно Инпут-лаг возрастает до огромных значений даже на игровом режиме. Что происходит не понимаю.

И уже прошел целый месяц с момента звонка в Sony и оставления заявки 20065387, так никто не позвонил и не приехал.

Да и с почты info@sony.ru также не было ответа.

Re: Проблема XG9505 и HT-ZF9 пропадает звук!

GRANGEX — Fri, 29 May 2020 12:04:04 GMT

И так получил я ответ от info@sony.ru

Благодарим Вас за длительное ожидание!

Указанный симптом работы с некоторыми моделями саундбаров удалось воспроизвести нашим инженерам как с предыдущей, так и с новой версией программного обеспечения. В данное время исследуются причины и способы устранения, которые, надеемся, будут уже применены в ближайших версиях программного обеспечения для ТВ и/или саундбара.
В конкретный момент может помочь временное отключение Bluetooth и eARC.

Спасибо что ответили и это обнадёживает, в дополнение напишу что ещё нужно отключить Режим транзита.

В дополнение ещё вызвал сервис Sony которые приедут и заберут у меня ТВ и саундбар для диагностики и решения проблемы. Посмотрим что они скажут.

Re: Проблема XG9505 и HT-ZF9 пропадает звук!

Andzhey — Wed, 17 Jun 2020 19:23:53 GMT

Уважаемый GRANGEX

Re: Проблема XG9505 и HT-ZF9 пропадает звук!

GRANGEX — Wed, 17 Jun 2020 19:36:45 GMT

Завтра должны привезти ТВ из сервиса, что самое интересное они Не смогли повторить проблемы при диагностике и по этому ничего не делали. Что как раз сильно противоречит ответу от поддержки Sony. Как получу обратно телевизор буду писать в Sony и ИРП сервис за дополнительными разъяснениями и способами решения проблемы.

Re: Проблема XG9505 и HT-ZF9 пропадает звук!

Andzhey — Fri, 19 Jun 2020 09:23:48 GMT

Спасибо за ответ ! Будем ждать и надеяться.

Re: Проблема XG9505 и HT-ZF9 пропадает звук!

SonySupportRussia — Tue, 21 Jul 2020 15:29:56 GMT

Добрый день!

15 июля вышла новая версия программного обеспечения для данной серии телевизоров, которая улучшает работу с саундбарами по HDMI, рекомендуем Вам её установить. Новая версия ПО доступна при переходе по ссылке: https://www.sony.ru/electronics/support/lcd-tvs-android-xg95xx_x95xxg-series/kd-65xg9505/downloads/00016823

Re: Проблема XG9505 и HT-ZF9 пропадает звук!

GRANGEX — Tue, 21 Jul 2020 15:44:12 GMT

Добрый день!

Это конечно хорошо, но данное обновление к большому сожалению не устранят проблему исчезновения звука на телевизоре, да частота сократилась но он всё ещё пропадает. Тому есть ещё и подтверждение от других пользователей на Reddit.

да и в самом обновлении написано:

Снижена потеря звука и уменьшена частота прерываний звука при подключении устройств через HDMI ARC

что означает что проблема ещё не исправлена и звук прерывается.

Re: Проблема XG9505 и HT-ZF9 пропадает звук!

Mutronics — Sat, 25 Jul 2020 20:16:30 GMT

Поддерживаю, все грабли которые были с многоканальным звуком по HDMI ARC, как были, так и остались.

Re: Проблема XG9505 и HT-ZF9 пропадает звук!

GRANGEX — Fri, 28 Aug 2020 08:46:34 GMT

И так уже 4 месяца мучаюсь с этой проблемой и поддержкой Sony.

Вчера вышло обновления для саундбара HT-ZF9 версии 2.315

Преимущества и улучшения

Устранена проблема, при которой звук в телевизоре воспроизводился неправильно при подключении через ARCили оптический разъем
Улучшено качество подключения Amazon Alexa™

Сразу установил, сбросил настройки по умолчанию, и как и ожидал проблема осталась. На ТВ также стоит последняя актуальная прошивка.

Но прерывание изменилось если раньше оно заикалось примерно на 1 секунду, то теперь на 30 милесекунд и стало проявляться чаще. И вроде как пропало заикание на переключении ТВ каналов, но ещё пока только пол дня тестирую.

Конечно спасибо Sony, что стараетесь и выпускаете обновления.

Но не понимаю зачем для саундбара нужно было выпускать обновление, если уже везде написано, что проблема в телевизоре XG9505, с другими аудио системами происходят такиеже проблемы со звуком.

Возможно в этом обновлении исправили проблему с DTS звуком или что-то ещё, но не прерывание зука.

Re: Проблема XG9505 и HT-ZF9 пропадает звук!

GRANGEX — Tue, 08 Sep 2020 09:13:40 GMT

Уже 4 месяца прошло с момента создания заявки в поддержку Sony и темы на форуме, но так и не решили проблему. Скорее всего уже даже телевизор сняли с производства и заменили на модель 2020 года.

Re: Проблема XG9505 и HT-ZF9 пропадает звук!

GRANGEX — Tue, 13 Oct 2020 08:01:36 GMT

И так буквально сейчас 13.10.2020 в 10:28 у меня опять полностью пропал звук после выключения PlayStation 4 (1gen).

Перевод в настройках вывода звука на телевизор и обратно на саундбар не восстанавливает звук.

Дополнительно заметил, если зайти например в Youtube, то перестают запускаться любые видео ролики, также пробывал запустить фильм с USB он также не запускается.

Нигде нету звука.

Необходима полная перезагрузка ТВ.

То есть проблема вывода звука по HDMI ARC осталась! Хотя Sony писала в последних обновлениях что это исправила.

Re: Проблема XG9505 и HT-ZF9 пропадает звук!

GRANGEX — Fri, 16 Oct 2020 09:24:18 GMT

Ну вот прошло ещё 3 дня и опять появилась проблема с исчезновением звука при отключении PS4, даже я полагаю он пропадает на ТВ когда PS4 включена, а я просто это замечаю когда её отключаю.

На этот раз записал видео с проблемой чтобы не быть голословным: