тема Просят деньги за гарантийный ремонт KDL-40X3500 в Телевизоры

Просят деньги за гарантийный ремонт KDL-40X3500

Maryna_P — Tue, 24 Jan 2012 22:14:03 GMT

Добрый день, уважаемый представитель компании Sony
Обращаюсь к Вам со следующей проблемой:
Я, <<em>персональные данные были удалены- Sony KDL-40X3500 серийный номер 4334040,
- Sony KDL-40X3500 серийный номер 4332909,
- Sony KDL-32W4000 серийный номер 4701215,
- Sony KDL-32W4000 серийный номер 9703480,
Считая компанию Sony мировым лидером и будучи уверенной в надежности и качестве приобретенных телевизоров.
Но в сентябре 2011 на телевизоре Sony KDL-40X3500 серийный номер 4334040 при включении пропало изображение правой части экрана. Я обратилась в официальный сервисный центр MTI в г. Киеве по ул. Белоруская,26 (тел.044 489-38-88, 483-03-89,483-8656) 23.12.2011 г. (квитанция №135922), где после осмотра телевизора мне сообщили, что это поломка экрана и компания Sony отремонтирует мой телевизор бесплатно. Мастер сообщил, что у данных моделей с диагональю 40 и 46 компания Sony делает замену экранов бесплатно. И в числах 10-15 мне перезвонят, чтобы я забрала телевизор. До 20.01.2012 г. мне никто не перезвонил и я начала звонить самостоятельно, оказывается, что в компании Sony на данный момент существует программа «Лояльности» (о которой я не нашла информацию на Вашем сайте) и мне необходимо предоставить чек за 2008 г. и гарантию, и стоимость ремонта составит 30% от стоимости телевизора. Просьба прокомментировать есть ли у Вас данная программа и, ссылаясь на выложенную на вашем сайте информацию от 12.10.2011 г. просьба посодействовать в бесплатном ремонте моего телевизора.
«Однако в рамках нашей политики максимальной поддержки пользователей и в качестве меры предосторожности компания Sony добровольно начинает программу бесплатной проверки и, если потребуется, бесплатного ремонта телевизоров, чтобы эти изделия полностью соответствовали Вашим ожиданиям и нашим высоким стандартам качества и безопасности».

Заранее благодарна

Message was edited by: -Aleks-

Персональные данные были удалены в целях безопасности. С уважением, модератор

Просят деньги за гарантийный ремонт KDL-40X3500

-Aleks- — Tue, 24 Jan 2012 22:14:45 GMT

Добрый день!

Данный форум был создан для общения владельцев техники "Сони", поэтому если вы хотите обратиться напрямую к представителям компании, лучше направить е-мейл или позвонить. Контакты для обращения в украинское подразделение "Сони" здесь.

С уважением,

модератор

Просят деньги за гарантийный ремонт KDL-40X3500

SK-Hardwired — Wed, 25 Jan 2012 08:24:50 GMT

Добрый день!

Никаких акций по бесплатному ремонту матриц для телевизоров KDL-40X3500 не существует. Гарантийный срок на эти телевизоры был 1 год, и к сегодняшнему моменту он давно уже истёк.

Поэтому возможен платный ремонт, что и было предложено АСЦ.

Цитата: «Однако в рамках нашей политики максимальной поддержки пользователей и в качестве меры предосторожности компания Sony добровольно начинает программу бесплатной проверки и, если потребуется, бесплатного ремонта телевизоров, чтобы эти изделия полностью соответствовали Вашим ожиданиям и нашим высоким стандартам качества и безопасности», которую Вы привели, относится к совершенно другой акции по инспекции некоторых моделей телевизоров (http://sony.ru/support/ru/product/KDL-40X3500/news/inspection_programme), условия которой (в плане бесплатного ремонта) не имеют отношения к неисправностям LCD-матриц вообще.

АСЦ действительно по согласованию с Sony могут предлагать скидки на платные ремонты. Но в этом случае Вам требуется предоставить документальное подтверждение даты покупки и стоимости телевизора для рассчёта суммы скидки ремонта.

Как уже говорилось, предметно вопрос решить Вы можете, обратившись по предоставленным -Alex- контактам.