тема Re: Проблемы KD-55XF9005 после обновления на андройд 8 в Телевизоры

Проблемы KD-55XF9005 после обновления на андройд 8

pavlushka56 — Tue, 27 Aug 2019 13:45:10 GMT

После обновления на андройд 8 возникли проблемы с включением тв. Устройство может не включаться либо зависает при включении. Делал общий сброс после обновления, не помогло. Если тв включается, то не сразу им можно пользоваться. При попытке изменить канал после включения, происходит зависание. После чего не реагирует на пульт ДУ. Подключено кабельное тв. До обновление проблем небыло. Соронние программы не установлены, подключения к интернет нет

Re: Проблемы KD-55XF9005 после обновления на андройд 8

SonySupportRussia — Thu, 29 Aug 2019 08:40:50 GMT

Добрый день. Сожалеем о том, что вы столкнулись с трудностями при использовании продукции Sony. Уточните, пожалуйста, следующее: проверяли ли работу телевизора без подключенных внешних устройств? Когда выполняли общий сброс до заводских значений отключали внешние устройства? Пробовали подключать телевизор напрямую в розетку (без использования сетевых фильтров, удлинителей, стабилизаторов напряжения), а также в другую розетку? Ответ Вы можете предоставить в данной теме, либо направить его на наш адрес электронной почты info@sony.ru

Re: Проблемы KD-55XF9005 после обновления на андройд 8

pavlushka56 — Wed, 28 Aug 2019 12:49:12 GMT

К ТВ не подключены внешние устройства, кроме кабеля кабельного тв. Питание напрямую от розетки. Общий сброс делал сразу после обновления и выявления неполадок. До обновления все работало исправно и вообще проблем с ТВ небыло. Очень сильно пожалел, что решил обновить. Обычно обновления улучшают работу, но в данном случае устройсвом иной раз невозможно пользоваться.

Прошу разобраться в сложившейся ситуации!

Re: Проблемы KD-55XF9005 после обновления на андройд 8

SonySupportRussia — Thu, 29 Aug 2019 07:31:23 GMT

Добрый день. Рекомендуем повторить процедуру сброса настроек к заводским значениям, при этом отключить кабельную антенну и CI+ модуль (если он имеется). При первоначальной настройке пропустить настройку интернет-подключения и настройку каналов, затем проверить работу телевизора. При положительном результате выполнить настройку каналов и подключить CI+ модуль. Зависания телевизора могут быть связаны с новыми установленными сервисами от компании Google, как вариант можно попробовать отключить их в настройках телевизора в пункте меню "Приложения".

Re: Проблемы KD-55XF9005 после обновления на андройд 8

pavlushka56 — Mon, 02 Sep 2019 15:38:03 GMT

Сделал повторно сброс. Отсоединил все от ТВ. Зависания пропали до подключения к интернету. После первого подключения к сети, ТВ при включении вновь начал виснуть(отсутствие изображения и звука(черный экран), при этом название канала время и др. информация о канале высвечивается. Каналы не переключаются. Спустя несколько минут ТВ сам перезагружается и работает в нормальном режиме. Сервисы и приложения гугл отключены, подключение к сети отключено.

Re: Проблемы KD-55XF9005 после обновления на андройд 8

igorillo — Mon, 02 Sep 2019 19:33:22 GMT

@pavlushka56 написал (-а):

... при этом название канала время и др. информация о канале высвечивается. Каналы не переключаются...

Здравствуйте,

... а в этот момент "время высвечивается" корректное?

Успехов , и рассказывайте...

Re: Проблемы KD-55XF9005 после обновления на андройд 8

pavlushka56 — Tue, 03 Sep 2019 07:20:02 GMT

Здравствуйте! В последнее время, а именно после последнего сброса, время корректное. До сброса в случаях зависания время было некорректным.

Автонастройка времени выкл. Сейчас поставил "брать от оператора вещания"

Re: Проблемы KD-55XF9005 после обновления на андройд 8

SonySupportRussia — Tue, 03 Sep 2019 09:17:11 GMT

pavlushka56, добрый день.

Для решения данного вопроса и оптимизации работы телевизора, пожалуйста, свяжитесь с нами:

8 800 200 7667 (бесплатный номер для звонков из России)

8 800 070 7035 (бесплатный номер для звонков из Казахстана)

8 820 0071 7667 (бесплатный номер для звонков из Белоруссии)

Опишите специалисту данную ситуацию и те действия, которые уже были выполнены для её устранения.

Re: Проблемы KD-55XF9005 после обновления на андройд 8

igorillo — Tue, 03 Sep 2019 14:27:55 GMT

@pavlushka56 написал (-а):

Здравствуйте! В последнее время, а именно после последнего сброса, время корректное. До сброса в случаях зависания время было некорректным.

Автонастройка времени выкл. Сейчас поставил "брать от оператора вещания"

... тут воистину получается OK, если наладилось с корректным отображением времени 🙂 .

@pavlushka56 написал (-а):

... Отсоединил все от ТВ. Зависания пропали до подключения к интернету. После первого подключения к сети, ТВ при включении вновь начал виснуть(отсутствие изображения и звука(черный экран)...

... кстати, коллега @pavlushka56 , в таких случаях с некоторых пор нелишним озадачиться полной совместимостью (на предмет корректного получения сетевого времени) сетевых модулей потребительских девайсов со спецоборудованием провайдеров ( 😜 🙃 ) из Новой Эры Провайдерского Сервиса ( 💩 ) в России, за деталями см. недавний отчет по теме, отсюда:

https://community.sony.ru/t5/televizory/proshivka-dlya-8305s/m-p/2642697#M26265

P.S. кстати: нелишним было бы сообщить коллегам с форума для сведения, о каком Интернет-провайдере речь в Вашем случае?

Re: Проблемы KD-55XF9005 после обновления на андройд 8

pavlushka56 — Wed, 04 Sep 2019 07:18:51 GMT

Добрый день! Речь не идет о провайдоре иетернет услуг. ТВ к сети интернет постоянно не подключен. Имеется ввиду оператор кабельного цифрового тв. Я не думаю, что за 1 час пока обновлялось ПО тв, произошли глобальные перемены у поставщиков тв и интернета. До обновления вопросов к устройству вообще небыло

Re: Проблемы KD-55XF9005 после обновления на андройд 8

igorillo — Wed, 04 Sep 2019 13:12:26 GMT

@pavlushka56 написал (-а):

Добрый день! Речь не идет о провайдоре иетернет услуг. ТВ к сети интернет постоянно не подключен. Имеется ввиду оператор кабельного цифрового тв. Я не думаю, что за 1 час пока обновлялось ПО тв, произошли глобальные перемены у поставщиков тв и интернета. До обновления вопросов к устройству вообще небыло

... а отчего бы не подтвердиться однозначно (поскольку и для ЦКТВ, и для Интернета - в общем-то, все едино: и ОС Android TV от Большого Брата, и ее оболочка от Sony 🤓 ) :

- а не пробовали выключить ТВ, обесточить, отсоединить ЦКТВ-кабель, а затем запитать ТВ, включить и оценить с первой же минуты корректность следующего (?):

- запуска ОС,

- подключения к Интернету (при заранее настроенном подключении к Интернету),

- отображаемого сетевого времени.

Re: Проблемы KD-55XF9005 после обновления на андройд 8

pavlushka56 — Wed, 04 Sep 2019 15:26:44 GMT

Все отключения производил перед очередным общим сбросом. На время проблема ушла. Но после первого подключения именно к интернету стали вновь появлятся проблемы при включении. Сейчас уже дней 5 не подключал к сети и последние 2 дня все хорошо. Т.е. проблема имеет непостоянный характер. Пока наблюдаю. Если все нормализуется, то буду попробовать сново подключать к интернету. Тогда точно можно будет судить о происхождении проблемы

Re: Проблемы KD-55XF9005 после обновления на андройд 8

LuftHH — Wed, 09 Oct 2019 15:46:20 GMT

Здравствуйте,

после нового обновления v6.5830 (Android 8.0 Oreo) я тоже столкнулся с такой же проблемой как у вашего телевизора, пропадание звука, зависание, не реагирование на пульт ДУ.

Вы нашли решение этой проблемы?

Re: Проблемы KD-55XF9005 после обновления на андройд 8

mixamalo — Tue, 22 Oct 2019 23:19:06 GMT

У вас старая обнова это первая проблема. 2.в технические конфигурации нужно выключить замена канала и обновление

Re: Проблемы KD-55XF9005 после обновления на андройд 8

LuftHH — Wed, 23 Oct 2019 10:41:36 GMT

Спасибо за ответ.

Прошивка новая, я не правильно написал V6.520.

Попробую выключить, замена канала и обновление, у меня включено было.

Re: Проблемы KD-55XF9005 после обновления на андройд 8

mixamalo — Wed, 23 Oct 2019 20:53:00 GMT

это 100% костыль от зависания тв при переключении каналов.

Re: Проблемы KD-55XF9005 после обновления на андройд 8

pavlushka56 — Thu, 24 Oct 2019 05:29:42 GMT

Добрый день! Нет, проблема не решена. Еще в добавок ко всему перестало работать отображение экрана смартфона. При попытке подключится смартфон, не происходит подключение. Хотя ТВ пишет, что подключено устройство по wifi и все, изображение не появляется. Смартфон самсунг а5 2017. В первое время после обновления подключался. Зависания происходят после подключения wifi. Так же перестала работать функция апскейлинга до 4К. Я уж начал подумывать пока на гарантии сдавать его