тема Re: KD-65XF7596 - баг с Режимом изображения и цветностью в Телевизоры

KD-65XF7596 - баг с Режимом изображения и цветностью

RM_box — Tue, 13 Nov 2018 06:15:41 GMT

Доброго времени суток.

Купил 10.11.2018 новый телевизор и обнаружил следующие проблемы с настройками изображения:
1. При настройке уровня Цветности для Цифрового ТВ уровень не сохраняется после переключения каналов или входов: например, настроив уровень цветности на 60, при переключении между каналами цвета становятся слишком перенасыщенными, не соответствующими установленному уровню. Если снова открыть настройку Цветности, уровень как и был установлен на 60, но цвета слишком перенасыщены. Во время этого если настройку уровня Цветности изменить хотя бы на единицу (+ или -), то перенасыщенность цветов пропадает, цветность становится в соответствии с выставленным уровнем, но только до первого переключения канала или входа (например, после переключения с 1го канала на 2ой, или после переключения на вход HDMI). Это проблема отчетливо видна "невооруженным глазом".
Включение/отключение параметра Живые цвета проблему не решает.
2. Периодически самопроизвольно на входах HDMI 2 и 3 слетают настройки изображения (условия и периодичность возникновения ошибки пока не выявил): изменяются Режим изображения (например, был режим Игра, стал - Стандартный), гамма (например, была гамма 1, стала - Максимум), яркость, и т.п.

На телевизоре установлена актуальная версия ПО 6.5629. Полный сброс до заводских установок я делал.
Кто-нибудь сталкивался с подобными проблемами? Что можно сделать с описанными проблемами? Это брак или баг ОС? Сдавать телевизор обратно в магазин?

Re: KD-65XF7596 - не запоминает настройки изображения

igorillo — Mon, 12 Nov 2018 11:19:21 GMT

Добро пожаловать на форум,

... если речь о том, как выключить деморежим на моделях BRAVIA, то см. сюда:
https://www.sony.ru/electronics/support/articles/00091595

Успехов, и рассказывайте...

Re: KD-65XF7596 - не запоминает настройки изображения

RM_box — Mon, 12 Nov 2018 11:47:47 GMT

Нет, режим демо не включал и проверял в настройках, что он выключен. Основная проблема с цветностью (см описание проблемы 1).

Самопроизвольная смена Режима изображения проявилась пока только 2 раза за 2 дня. Пока не знаю, как смоделировать это, чтобы можно было в любой момент воспроизвести.

Этот деморежим можно вобще как-то отключить? Типа удалить или как сервис отключить совсем, чтобы даже специально его нельзя было запустить.

Re: KD-65XF7596 - не запоминает настройки изображения

RM_box — Tue, 13 Nov 2018 05:17:13 GMT

В течение 3-го дня проблема с самопроизвольным изменением Режима изображения на портах HDMI не проявилась.

Проблема с цветностью на Цифровом ТВ так и осталась. На HDMI проблемы с цветностью не обнаружил.

На всякий случай сделал еще раз полный сброс до заводских установок с удалением всех данных - не помогло. Видимо придется сдавать телевизор в магазин, потому что проблема явно либо в блоке цифрового ТВ, либо баг ОС. Когда ОС обновится не известно (и обновится ли вобще), поэтому проверить теорию с багом ОС нет возможности - откатиться на предыдущие версии нельзя, новые/бэта версий недоступны.

Кстати отключить или удалить деморежим в Приложениях нельзя, что меня тоже не радует.

Re: KD-65XF7596 - баг с Режимом изображения и цветностью

RM_box — Tue, 13 Nov 2018 06:19:02 GMT

Ха! Нашел пост о проблеме с цветом. Оказывается проблеме почти 2 года! И она не исправлена!! Позор!!

https://community.sony.co.uk/t5/android-tv/android-tv-bugs-and-issues/m-p/2361196#M21200 .

Тут пишут, что для модели KD-49XD8305 якобы решили проблему https://community.sony.co.uk/t5/android-tv/kd-49xd8305-colour-settings-software-bug/m-p/2389245#M22767 , а тут вобще с 2015 (!!!) года проблема висит https://community.sony.co.uk/t5/android-tv/android-tv-bugs-and-issues/m-p/2175704#M83

А вот баг с Режимом изображения: https://community.sony.co.uk/t5/android-tv/2015-kdl-50w756c-picture-mode-bug-eu/td-p/2172467

Да, Сони уже не торт... Хвтило же ума с линукса на андройд перейти

Кому интересно тут список не исправленных многие годы проблем андройда у Сони: https://community.sony.co.uk/t5/android-tv/android-tv-bugs-and-issues/td-p/2040020

Re: KD-65XF7596 - баг с Режимом изображения и цветностью

Anton- — Tue, 13 Nov 2018 13:58:50 GMT

Здравствуйте! Такая же проблема. Как можно это исправить???? Как зная эту проблему, компания Сони продаёт свой продукт за 140.000 рублей?

Re: KD-65XF7596 - баг с Режимом изображения и цветностью

Anton- — Tue, 13 Nov 2018 14:03:21 GMT

Телевизор брался с целью просмотра цифрового ТВ и интернет видео, постоянно исправлять настройки цветности при переходе в разные режимы неприемлемо за такие деньги!!!!

Re: KD-65XF7596 - баг с Режимом изображения и цветностью

RM_box — Wed, 14 Nov 2018 16:36:03 GMT

Судя по всему, исправить может только Сони, новой прошивкой. Уже 2 года люди ждут. Самому никак. Для модели KD-49XD8305 якобы исправили, но я не уверен, что с новыми прошивками обратно не испортили.

Почему бы Сони не продавать продукты с проблемами за бешенные деньги? Надо же еще неадекватную некомпетентную поддержку всего этого дорогого барахла содержать. На PS4 консоли и игры вобще каждый год в России поднимают цены, хотя уже морально устарела техника и во всем мире она сильно подешевела, почему бы еще не продавать дорого сломанные продукты вместе со старьем? Они решили, что андройд супер ОС и Сони все о ней знает. Но, как видно, ума не хватило победить изначально кривой андройд. Вот и продают, тренируются и испытывают "на кроликах". Дальше будет только хуже, потому что Гугл еще хуже кантора, чем Сони.

Кстати русская поддержка как всегда в ударе - ответили мне, что не могут удаленно дигностировать проблему! Таких "специалистов" я редко встречаю, которым на блюдечке преподнесли описание известной проблемы, а они делают вид, что мы эти проблемы выдумали и такого больше ни у кого нет! Они даже в свой центральный офис Сони обратиться с вопросами "Когда исправят? Какой статус?" не догадались! На любой вопрос один ответ - типа мы не видим не знаем, значит проблем нет, идите в сервис.

Кстати кто-нибудь готов написать коллективную официальную жалобу? Есть у кого-нибудь контакты поддержки в центральном отделении Сони где-нибудь в Европе или Азии? Или менеджмента в России?

Re: KD-65XF7596 - баг с Режимом изображения и цветностью

RM_box — Wed, 14 Nov 2018 16:23:07 GMT

Дело с нашей службой поддержки немного сдвинулось - пообещали сегодня отправить запрос разработчикам. Будем надеяться на скорый ответ.

Тем, кто столкнулся с описанными мною проблемами, рекомендую обраться в службу поддержки письменно или по телефону для ускорения решения наших проблем

Re: KD-65XF7596 - баг с Режимом изображения и цветностью

Anton- — Thu, 15 Nov 2018 09:59:59 GMT

А вот, что ответили мне:

Sony

Добрый день, Антон! Сожалеем, что Вы столкнулись с такими сложностями. Ситуация, которую Вы описали, ранее на телевизорах SONY замечена на была. Рекомендуем выполнить ряд действий, которые могут помочь восстановить корректную работу устройства: - выполнить сброс настроек до заводских параметров :https://www.sony.ru/electronics/support/articles/00122829; - обновить версия программного обеспечения: https://www.sony.ru/electronics/support/articles/00119543. Если после проделанных действий ситуация не изменится, рекомендуем связаться с технической поддержкой по почте info@sony.ru и направить видеозапись с описанными симптомами. Обратите внимание, объем вложений НЕ БОЛЕЕ 5 МБ. Если объем больше – передавайте через файлообменный ресурс (Яндекс.Диск, Dropbox и т.п.).

Re: KD-65XF7596 - баг с Режимом изображения и цветностью

igorillo — Thu, 15 Nov 2018 11:27:32 GMT

@RM_box написал (-а):

... Есть у кого-нибудь контакты поддержки в центральном отделении Сони где-нибудь в Европе или Азии?...

Здравствуйте,

... хотя вся контактная инфа - в публичном доступе, но если "Вы хочите контакты - их есть у меня" (несколько перефразируя Аркадия Северного 😞

EU - https://campaign.odw.sony-europe.com/dynamic/legal/companyinfo/companyInformation.jsp?country=gb&language=en

@RM_box написал (-а):

... Или менеджмента в России?

РФ - https://campaign.odw.sony-europe.com/dynamic/legal/companyinfo/companyInformation.jsp?country=ru&language=ru

Успехов законтачить , и рассказывайте ...

Re: KD-65XF7596 - баг с Режимом изображения и цветностью

RM_box — Fri, 16 Nov 2018 05:04:41 GMT

Anton-,

А у Вас тоже обе проблемы проявляются - и с цветом и с самопроизвольным изменением настроек на HDMI? Если у Вас проявляется самопроизвольный сброс Режима изображения и настроек изображения на HDMI портах, Вы знаете как это воспроизвести? У меня эта проблема проявляется периодически и сильно раздражает, но я не могу пока понять, как ее воспроизвести вручную.

Re: KD-65XF7596 - баг с Режимом изображения и цветностью

Anton- — Fri, 16 Nov 2018 05:18:38 GMT

Проблемы с цветностью были замечены в первый же день при просмотре цифрового ТВ и интернет видео. На HDMI не стал экспериментировать, почитав Ваши комментарии, лишние расстройства((((Будет свободное время попробую подключить через HDMI внешний ТВ-ресивер и медио плеер. Кстати, ради эксперемента, проблема более наглядно проявляется, если поставить индивидуальный режим до черно-белого изображения.

Re: KD-65XF7596 - баг с Режимом изображения и цветностью

Anton- — Fri, 16 Nov 2018 05:44:38 GMT

Пока поставил изображение в заводской режим "яркий". При просмотре каналов и интернет контента скачки в цветности почти не заметны. Но за такие деньги невозможность подстроить изображение под себя, очень напрягает. Спасибо Вам, что осветили подробно эту проблему! Может компания Сони, снизайдёт до своих клиентов и поможет устранить этот дефект. Хороший телевизор, если бы не этот Баг.

Re: KD-65XF7596 - баг с Режимом изображения и цветностью

poloten4ik — Wed, 05 Dec 2018 07:51:55 GMT

У меня телевизор Kdl-804, та же самая проблема. Если настроить цает, потом переключить канал и опять тронуть полоску насыщенность, то цвет слетает непойми куда.

Еще слетает список избранных каналов. Постоянно приходится жать кнопку Тв и выбирать их по новой, включил хдмй, вернулся к просмотру тв, каналы опять общей кучей. Задрало уже, тв купил 2 декабря, то же есть непреодолимое желание отнести его обратно в магазин. И да, деморежим выключен сразу.

Re: KD-65XF7596 - баг с Режимом изображения и цветностью

RM_box — Wed, 05 Dec 2018 09:05:17 GMT

@poloten4ik

Если есть возможность, сделайте, пожалуйста, заявку в Сони (через сайт или по телефону). Только заявки сделайте раздельные - одну про баг с цветностью, вторую - про каналы. В заявке приведите ссылки на эту тему и ссылки на проблему с цветностью, которые я указывал в этой теме на других формах. Чем больше будет заявок на баг с цветностью, тем лучше. Таким образом, надеюсь, Сони быстрее признают массовый баг и может быстрее исправят.

Re: KD-65XF7596 - баг с Режимом изображения и цветностью

poloten4ik — Wed, 05 Dec 2018 09:36:34 GMT

Я пытался отправить заявку, но когда доходит до кнопки "отправить" она как бы не нажимается. Синим светиться, но при нажатии ничего не происходит.

https://services.sony.ru/supportmvc/ru/Contact/Email?cat=televisions-projectors-lcd-tvs-android-&cpint=spt-footer_contact

Пробовал в 3х разных барузерах на трех разных компьютерах, ну не нажимается почему то.

поля отмеченные * заполнил, нажимаю продолжить и ничего. Отправил заявку на info@sony.ru

Re: KD-65XF7596 - баг с Режимом изображения и цветностью

RM_box — Wed, 05 Dec 2018 09:41:07 GMT

@poloten4ik

Да, есть такой баг на странице поддержки

Я решил эту проблему так: заполнил первые поля, затем в поле "Описание проблемы" ввожу цифру "1", появляется кнопка "Продолжить" и нажимается. После нажатия Продолжить открывается ниже раздел "Возможные ответы на вопросы" и 2 кнопки под ним - Ответ найден и Продолжить. Возвращаемся к полю "Описание проблемы", описываем нормально проблему, и в самом низу страницы жмем Продолжить - тогда заявка отправляется

Предпролагаю, что после ввода описания, сайт пытается найти ссылки на решения, но либо глючит и не находит, либо надо долго ждать, чтоб продолжить.

Re: KD-65XF7596 - баг с Режимом изображения и цветностью

poloten4ik — Wed, 05 Dec 2018 09:54:01 GMT

Хахаха, просто смеюсь в голос. Что в телевизоре надо колдовать, что у них на сайте.

У меня был филипс купленный в 13 году, я его поставил и забыл о нем на 5 (почти 6) лет. Жаль они больше не продаются.

А Новый телевизор мне напоминает жигули, по сравнению с иномаркой, всроде все норм, а как начинаешь ездить -понеслось.

Щас попробую отправить 2 заявки по Вашей методике

....Да! И правда - если поставить 1 и нажать продолжить то дело сдвинулось, мда.

Re: KD-65XF7596 - баг с Режимом изображения и цветностью

SK-Hardwired — Wed, 05 Dec 2018 10:03:04 GMT

Салют!

Досадный симптом. 😞

Несколько аналогичных жалоб было и в других странах Европы. Ваши замечания по XF/WF серии тоже приобщили и передали куда следует. Информация изучается специалистами. Надеемся, ситуация улучшится в ближайшем будущем с новой прошивкой.

Спасибо за информаицю о работе формы. Тоже уведомим соответствующие службы, чтобы проверили.

UPD: Сообщение с контактной формы у меня отправилось с первого раза в браузере Microsoft Edge и в Chrome тоже.