temat Dot.: Niech Opatrzność Was chroni przed SONY OLED w Smart TV

Niech Opatrzność Was chroni przed SONY OLED

AnJa23 — Fri, 26 Jun 2020 07:51:27 GMT

Rok 2018 - ulegam reklamom SONY i kupuję na raty spłacane z emerytury dość drogi telewizor Sony KD-55A1. Radość wielka. Obraz krystaliczny. Kolory idealne. Niestety po roku użytkowania tj. w 2019r. w dolnej części ekranu pojawiają się kolorowe pasy. Reklamuję. Zjawia się technik z serwisu gwarancyjnego. Stwierdza wypalenie matrycy. Wymieniają mi telewizor na inny z wznowieniem gwarancji. O zgrozo! Po następnym roku użytkowania sytuacja się powtarza. Znów pojawiają się kolorowe paski u dołu ekranu. Ponowna reklamacja. Zjawia się technik. Dokonuje oględzin. Telewizor przepracował niecałe 2 tys. godzin. Po trzech tygodniach otrzymuję z Serwisu bardzo urzędowe pismo, w którym informuje się mnie, że nie dokonają naprawy bo ponoć użytkowałem telewizor niezgodnie z instrukcją. Jestem zaskoczony. Ta sama usterka. Rok temu uznana. Po roku nie uznana. Zarzuca się mi że oglądam programy informacyjne, a z tego powodu ramka wypala panel?????. Pytam się czy telewizor kupuje się do ozdoby, czy do oglądania treści medialnych. Srednio panel przez rok pracował niecałe 6 godzin dziennie. Owszem programy informacyjne były oglądane ale najwyżej do 2 godzin dziennie.

Co to za telewizor na którym nie wolno oglądać niektórych treści. Co to za producent który świadomy wadliwej konstrukcji, reklamuje swój wyrób i informuje że będzie on pracował 100 tysięcy godzin!

W wyniku oszustwa SONY zostają mi do spłaty raty i telewizor który w niedługim czasie wyląduje na śmietniku.

Jeszcze raz ostrzegam! Nie róbcie tego co ja, i z daleka omijajcie telewizory SONY OLED!!!!!!!

Dot.: Niech Opatrzność Was chroni przed SONY OLED

djrychu — Sat, 27 Jun 2020 20:28:26 GMT

Witam,

@AnJa23 czy serwis podał dlaczego odmawia gwarancji bo z informacji przekazanych z supportu otrzymałem następująco odpowiedź:

Nawiązując do zgłoszenia, informuję, iż zgodnie z instrukcją odświeżanie panelu należy wywołać ręcznie tylko wtedy, jeżeli pojawi się efekt retencji obrazu.
Co istotne, nie należy robić tego jednak częściej niż raz w roku. Zbyt częste wymuszanie tego procesu może doprowadzić do uszkodzenia odbiornika.
Telewizory klasy OLED marki Sony wyposażone są w szereg zabezpieczeń, zmniejszających prawdopodobieństwo wystąpienia retencji obrazu.
Wiele z nich dzieje się samodzielnie bez udziału i wiedzy klienta.
Dlatego nie rekomendujemy odłączania odbiornika od prądu, ponieważ przerywa to procesy przebiegające w tle.
Przykładem jest tutaj czyszczenie/kalibracja ekranu, która dzieje się w trybie Standby co określoną ilość przepracowanych godzin.
Manualne odświeżanie jest procesem dodatkowym i powinno być stosowane tylko i wyłącznie zgodnie z zapisami instrukcji.
Wszelkie informacje dotyczące prewencji retencji obrazu znajdują się w specjalnym rozdziale instrukcji„Ochrona ekranu telewizora (Telewizor OLED)”.

Pozdrawiam

Dot.: Niech Opatrzność Was chroni przed SONY OLED

AnJa23 — Sun, 28 Jun 2020 10:11:18 GMT

Telewizor jest stale podłączony pod zasilanie. Serwis stwierdził że wypalenie ekranu OLED i utrwalone kontury są spowodowane statycznie wyświetlanymi tymi samymi treściami obrazu. Stwierdzono, że retencja obrazu powstaje z winy użytkownika. To jakaś paranoja. Oglądam 15 minut wiadomości TVN, następnie 15 minut reklam, dalej nie da się tego dalej oglądać. Następnie przechodzę na NETFLIXA lub YouTube i to wszystko. Żadnych gier! TO MA BYĆ WYŚWIETLANIE CAŁY CZAS TYCH SAMYCH STATYCZNYCH TREŚCI OBRAZU!!!!!!????????. Żądają abym kupiła, zapłaciła i broń Boże niczego nie oglądała. To nie były małe pieniądze wydane na ten przeklęty telewizor.

Dot.: Niech Opatrzność Was chroni przed SONY OLED

Ekspert_Sony — Mon, 29 Jun 2020 10:25:57 GMT

AnJa23,

sprawdziliśmy status tego zgłoszenia i uzyskaliśmy szczegółowe informacje dotyczące jego obsługi. Technologia OLED, jak każda technologia, ma pewne ograniczenia. Retencja, na którą się Pani skarży nie jest wadą konkretnego modelu telewizora OLED, lecz ograniczeniem technologii wyświetlaczy elektroluminescencyjnych.

Jako Sony jesteśmy transparentni w informowaniu o zaletach i wadach wykorzystywanych przez nas technologii. W przypadku TV OLED są to bardzo dobre kontrasty oraz niesamowite czernie, niestety wadą tych telewizorów jest ryzyko wypalania martycy (https://www.sony.pl/electronics/support/articles/00173479). Wiele serwisów zajmujących się recenzowaniem produktów, również informuje o takim niebezpieczeństwie w przypadku specyficznego użytkowania sprzętu (przykładowo: https://www.videotesty.pl/artykul/1547/wypalanie-sie-telewizorow-oled-czy-jest-sie-czego-obawiac/).

Pojawianie się efektu, o którym Pani pisze związane jest z użytkowaniem TV niezgodnie z instrukcją obsługi poprzez długotrwałe wyświetlanie elementów statycznych jakimi są paski programów informacyjnych. Analogicznie, jeśli kupiłaby Pani samochód i używała go niezgodnie instrukcją (np. niskie biegi przy wysokich prędkościach) mógałby Pani doprowadzić do uszkodzenia silnika poprzez nieprawidłowe użytkowanie auta.

W 2019 r. faktycznie została zgłoszona reklamacji z identycznymi objawami i mając na względzie wysoki poziom obsługi Klienta zdecydowaliśmy się na jednorazową, warunkową naprawę poprzez wymianę AEP. Z informacji, które uzyskaliśmy serwis przekazał informację w jaki sposób należy użytkować TV OLED, aby w przyszłości uniknąć takiej sytuacji. Dodatkowo, nagłe odłączanie odbiornika od prądu może również wpłynąć na kondycję ekranu. Z informacji, które przekazał nam serwis w ciągu niecałego roku Pani odbiornik został nagle odłączony 185 razy, a pierwszy model (ten z 2018 roku) który Pani posiadała prawie 700 razy (ponad 2x dziennie).

Jeśli nie otrzymała Pani kompletnej informacji odnośnie powodu odmowy naprawy telewizora zachęcamy do ponownego kontaktu z infolinią serwisową, która udzieli Pani szczegółowych informacji dotyczących powodu odmowy.

Pozdrawiam serdecznie,

Dot.: Niech Opatrzność Was chroni przed SONY OLED

AnJa23 — Mon, 29 Jun 2020 11:35:57 GMT

Szanowny Ekspercie Sony!

Dziękuję za wyczerpujące wywody na tematy poruszone w moim wpisie. Doceniam to że odważył się Pan przyznać że "wadą tych telewizorów jest ryzyko wypalania matrycy". Potwierdził Pan, że wyrób ma wadę. Ma wadę i to mocno ukrytą przez Producenta. Pouczające porównanie korzystania z samochodu z oglądaniem TV jest nie na miejscu. Powołuje się Pan na instrukcję obsługi! Na jaką instrukcję obsługi! Wraz z TV otrzymałam "Przewodnik" Żyjemy w Polsce i każdy powinien rozumieć znaczenie wyrazu INSTRUKCJA OBSŁUGI i wyrazu PRZEWODNIK. Instrukcja nakazuje sposób postępowania. Przewodnik informuje, a to jest zasadnicza różnica. Zastosuję Pański sposób rozumowania - czy przewodnik turystyczny zmusza do zwiedzania? Nic mi nie wiadomo aby naprawa w roku 2019 była wykonana warunkowo? Nawet nie otrzymałam w tym zakresie informacji ustnej, nie mówiąc o pisemnej. Czy potwierdza Pan, że naprawy gwarancyjne wykonujecie wg. uznania? Według jakich zasad następuje to uznanie? Coś Pan przesadził z ilością nagłych odłączeń TV od zasilania. Jeśli następowały odłączenia to chyba tylko w przypadku zaniku dostaw energii elektrycznej, co zdarza się bardzo rzadko. Wyłączenie pilotem w stan czuwania mogło nastąpić tyle razy. Informuję po raz kolejny, że:

1. Odbiornik stale był podłączony do gniazda zasilającego.

2. Nie były odbierane treści z czarnymi pasami.

3. Nie wyświetlałam statycznych obrazów jak zdjęcia czy reklamy.

4. Nie gram w gry video.

5. Nie wyświetlam statycznych treści aplikacji.

6. Wszystkie stacje TV wyświetlają swe logo. Jednak treści Tv są wyświetlane najmniej. W zasadzie TV służy do oglądania NETFLIXA i You Tube.

7. Stosowany jest tryb szerokoekranowy.

8. Obraz ustawiony na standardowy.

Co jeszcze zostało, może TV nie uruchamiać tylko traktować jako ozdobę?

Pozdrawiam! i informuję, że nie zrezygnuję z dochodzenia spełnienia moich praw jako konsumenta.

Dot.: Niech Opatrzność Was chroni przed SONY OLED

Ekspert_Sony — Mon, 29 Jun 2020 14:09:56 GMT

AnJa23,

Dla uściślenia, możliwość wypalenia matrycy nie jest wadą telewizorów Sony, tylko technologii OLED, która może wystąpić w przypadku nieprawidłowego użytkowania telewizora.

Informacje przesłane w poprzedniej odpowiedzi otrzymałem bezpośrednio z serwisu. Zachęcam do ponownego kontaktu z serwisem, który z pewnością wyjaśni Pani wątpliwości.

Pozdrawiam serdecznie,

Dot.: Niech Opatrzność Was chroni przed SONY OLED

AnJa23 — Tue, 30 Jun 2020 18:12:23 GMT

Szanowny SONY Ekspert Sony!

Dziękuję za udostępniony link https://www.videotesty.pl/artykul/1547/wypalanie-sie-telewizorow-oled-czy-jest-sie-czego-obawiac/. Czy zaznajomił się Pan z całym materiałem który mi polecił? Obawiam się że nie! Cytuję jeden z głosów w dyskusji pod tym materiałem: "Mam Philipsa oled 65 cali ( z 2018 roku). Obraz i kolory super,
Wczesniej mialem plazme panasa i oled jest duzo lepszy......ale niestety
po 8 miesiacach na srodku matrycy na dole niebieskie paski widoczne na
czerownym i zóltym tle. Oczywiscie na wysokosci pasków od TVN 24.
Program ten ogladam oczywiscie dosc czesto ale nigdy nie dluzej niz 2-3
godziny. Tak wiec niestety ale matryce sie wypalają. Zgoslilem
reklamacje do Philipsa. W ten sam dzien przyjechal technik, probil
zdjecia matrycy, dane z menu seriwisowego i po 4 dniach otrzymalem
decyzje o wymianie matrycy. Za 2 dni przyjezdzają po telewizor:):).
Fajna reakcja serwisu ale niestety matryce sie wypalają....i co dziwne
nie logo czy nieruchomy kwadrat z napsiem TVN24 i godzina, tylko na
srodku granice pasków informacyjnych ktore przeciez zmieniają kolor i
grubosc.....szkoda"

Co Pan na to? Odpowiedź jest oczywista. Philips szanuje klienta. Sony olewa! Jeśli zapłacił, to niech głowy nie zawraca tym, że odbiornik TV nie nadaje się do oglądania TV !

Dot.: Niech Opatrzność Was chroni przed SONY OLED

jajko6 — Tue, 30 Jun 2020 18:42:39 GMT

Przecież to typowa wrzutka reklamowa dotycząca konkretnego producenta.

Nie można wierzyć we wszystko co piszą w internetach.

Dot.: Niech Opatrzność Was chroni przed SONY OLED

AnJa23 — Tue, 30 Jun 2020 18:47:26 GMT

Może wrzuta - jednak polecana do zaznajomienia przez SONY. SONY poleciło mi link! Działają przeciwko sobie?

Dot.: Niech Opatrzność Was chroni przed SONY OLED

jajko6 — Tue, 30 Jun 2020 20:09:39 GMT

Ale mi chodzi o ten komentarz do zalinkowanego artykułu.

Ten dotyczący TV Philipsa. Dodany zresztą rok po dacie tego artykułu.

Opłacone słupy robią takie pseudoreklamy.

Dot.: Niech Opatrzność Was chroni przed SONY OLED

AnJa23 — Wed, 01 Jul 2020 06:44:00 GMT

Artykuł z przed 2 lat, komentarz dodany rok temu, SONY poleca mi się z tym zaznajomić 29 czerwca obecnego roku.

Nie zaklinajmy rzeczywistości. Kończmy ten wątek.

Dot.: Niech Opatrzność Was chroni przed SONY OLED

AnJa23 — Sun, 05 Jul 2020 10:33:10 GMT

Mam nadzieję że moja sprawa znajdzie taki sam finał sądowy: https://technogadzet.pl/lg-odszkodowanie-wadliwe-telewizory-oled/

Dot.: Niech Opatrzność Was chroni przed SONY OLED

tmykrk — Wed, 28 Oct 2020 18:17:50 GMT

Czołem.

Podgrzeję wątek bo właśnie dostałem w mordę informacją od wsparcia, że wypalenia od pasków TVN24 to moja wina. Problem w tym, że ZDECYDOWANIE zastosowałem się od pierwszych dni do zaleceń SONY !! czyli https://www.sony.pl/electronics/support/articles/00173479

Uprzejmy człowiek ze wsparcia poinformował mnie, że ten model (OLED) nie służy do oglądania programów informacyjnych (sic!) lecz do rozrywki. Cóż, może moją rozrywką jest TVN24 i jego paski. Rzecz w tym, że to nie jest prawda. Oglądam mnóstwo innych treści o zmiennym wykorzystaniu CAŁEGO ekranu. Co więcej? TV jest fabrycznie wyposażony w tuner DVBT więc służy również do oglądania tego co dzięki DVBT jest do niego dostarczane a programów info (z paskami) jest tam najwięcej. TVN 24 to ok. 20% moich treści. No "bez jaj"!! To ta technologia nie jest dopracowana skoro jej wady (wada sprzętu) ujawniają się bardzo wcześnie i to przy niewielkim korzystaniu z treści wskazanych jako możliwe przyczyny: "Aby chronić ekran telewizora, unikaj wyświetlania obrazów, które mogą spowodować wypalenie".

Materiały z czarnymi pasami u góry i dołu ekranu albo z lewej i prawej strony ekranu, na przykład obraz w formacie letterbox lub 4:3
Statyczne obrazy, takie jak fotografie
Gry wideo zawierające statyczne elementy obrazu
Menu ekranowe, przewodniki po programach i logo kanału
Statyczne elementy obrazu z aplikacji
Paski z napisami służące do wyświetlania wiadomości, nagłówków itp

I co to znaczy "unikaj"!? Czy mam nie oglądać niczego co zawiera paski i bić żonę za to, że ośmieli się przełączyć na TVN24? Czy gdzieś jest podany jakiś czas bezpiecznego wyświetlania się obrazów statycznych? Np. nie dłużej niż 5 minut dziennie? Czy mam siedzieć przed TV ze stoperem w ręce? NIE! Nie ma reguły, która precyzyjnie określa ile mi "wolno" wyświetlać statyczny obraz ! Co więcej... wydaje mi się, że normalny sposób korzystania z TV w mieszkaniu (nie w firmie, sklepie, lotnisku, urzędzie) powinien eliminować to "wypalanie" właśnie przez wyświetlanie treści zmiennych A TAK WŁAŚNIE ROBIĘ - robiłem. Dbam o ten cholerny sprzęt bo zapłaciłem za niego krocie. Nie dość, że mój TV jako ostatni dostaje aktualizacje oprogramowania (np 4 miesiące po pojawieniu się nowego firmware) to jeszcze wypala się od byle pierdnięcia paskami informacyjnymi.

Coraz częściej zastanawiam się czemu jestem tak głupi i wydaję 10k zł na FIRMOWY, markowy TV SONY zamiast wydawać po 2000 zł co 2 lata na jakiegoś NoName. Dzięki temu miałbym zawsze nowy TV, na gwarancji, .... przez 10 lat....

Mam rozszerzoną gwarancję sprzedawcy na ten sprzęt. Jeżeli serwis w jej ramach nie upora się z problemem to oddam sprawę do sądu. Mam nadzieję, że sąd będzie tak samo uczciwy jak ten australijski:

https://technogadzet.pl/lg-odszkodowanie-wadliwe-telewizory-oled/

Dot.: Niech Opatrzność Was chroni przed SONY OLED

monik73 — Mon, 28 Dec 2020 09:01:00 GMT

Mam identyczny problem. Mogłabym opisac swój przypadek na zasadzie "kopiuj /wklej " .

Za pierwszym razem po roku użytkowania cichu, bez zbędnej analizy i " ekspertyz " serwisu wymieniają odbiornik na nowy . Po kolejnym roku i przy identycznej usterce , już jest problem i zarzut niewłaściwego użytkowania ( czyt. za dużo oglądania TVN 24 - opinia serwisanta ) , odmowa uznania reklamacji.

Nie wiem jak się toczy sprawa u Pani , ale zamierzamy wystąpić na drogę sądową . Na pewno nie odpuścimy tej sprawy. Zaczynamy ja nagłaśniać.

Dot.: Niech Opatrzność Was chroni przed SONY OLED

tmykrk — Mon, 28 Dec 2020 09:35:38 GMT

Ja rozstałem się z Sony definitywnie. Miałem wykupione w MediaMarkt ubezpieczenie (ich a nie od Sony). Serwis działający na zlecenie MM odebrał sprzęt i potwierdził wypalenie matrycy. Odzyskałem pieniądze a w zasadzie kartę do ponownych zakupów w MM. Odczekałem do jakiejś promocji i kupiłem inny sprzęt. Jeszcze mi kasa została. Sony przestało odpowiadać na moje maile w tej sprawie.

Miałem chwilę aby "pogadać" ze sprzedawcami w MM na temat Sony OLED.... Wg nich w zasadzie wszyscy, którzy kupili te telewizory w 2017 i 2018 roku doświadczyli tego samego.

Moje stanowisko jest/było takie, że technologia OLED zastosowana przez Sony zawierała wady od początku natomiast instrukcja dołączona do sprzętu nie wskazuje jaki jest dopuszczalny czas (pomijając bezsens takiego zapisu w przypadku telewizora) oglądania i czego.... Jak klient ma ocenić czy akurat wyświetlany "układ graficzny" stanowi zagrożenie dla matrycy czy nie? Na początek proponuję zwrócić się do rzecznika klienta a potem do sądu.

Dot.: Niech Opatrzność Was chroni przed SONY OLED

monik73 — Mon, 28 Dec 2020 10:28:47 GMT

Ten model KD-65A1 nie kosztuje mało, wg mnie to jest skandal co SONY wyprawia. A ich serwis MIK w Radomiu to

to totalna porażka . Wydali opnie nawet nie analizując usterki . Serwis w Radomiu , a telewizor w Szczecinie. Sugerowaliśmy nawet wymianę za dopłatą na inny model, a serwis od razy, że to nie wchodzi w grę , bo to nie podlega gwarancji. Komentarz telefoniczny serwisanta z Radomia : " Za dużo Pani ogląda TVN 24 , tez bym chciał mieć co roku nowy tv " - jak by to miało jakiekolwiek znaczenie dla widza.

To się nadaje tylko na sprawę sądową i to zrobimy

Dot.: Niech Opatrzność Was chroni przed SONY OLED

tmykrk — Mon, 28 Dec 2020 11:43:59 GMT

Oficjalny serwis nie wyskoczy ponad umowę z Sony. Serwis musi przestrzegać również gwarancji. Mnie w MM i krakowskim serwisie powiedzieli, że tylko dla tego, że szczególnie dbałem o ten sprzęt to technologiczna wada matrycy ujawniła się "dopiero" po 2 latach i 10 miesiącach co oczywiście z naszego (klienta) punktu widzenia jest za krótkim czasem jak na zajob...ą cenę.

Sony zdaje sobie sprawę z gównianej, krótkoterminowej technologii i usunęło te modele z oferty WRAZ z komentarzami.

W przypadku problemów z ubezpieczeniem miałem dokładnie taki sam plan z sądem i wiem, że trzeba zacząć od rzecznika.

http://konsument.um.szczecin.pl/chapter_127000.asp

Dot.: Niech Opatrzność Was chroni przed SONY OLED

jajko6 — Mon, 28 Dec 2020 12:09:38 GMT

Temat serwisu Sony to osobny temat ale chciałem poruszyć wątek TV OLED.

Kupowałem swój TV na początku 2017 roku i wiele czytałem o technologiach bo nie byłem zdecydowany.

Wszędzie wśród wad wymieniane było wypalanie matryc w miejscach pasków informacyjnych i logów programów.

To nie było więc żadną skrywaną tajemnicą.

Nie bez powodu technologia OLED na telewizorach nie jest w jakiś szczególny sposób rozwijana, producenci idą raczej w kierunku MicroLED.

Ostatecznie zdecydowałem się na model LED i nie żałuję.

Warto więc przed zakupem trochę poczytać.

Dot.: Niech Opatrzność Was chroni przed SONY OLED

tmykrk — Mon, 28 Dec 2020 12:35:24 GMT

Też czytałem. Rozmawiałem też z Sony PRZED zakupem. System miał dbać o redukcję tego zjawiska. Problem jest w tym, że NIGDZIE oficjalnie nie jest napisane ile czasu można oglądać "niebezpieczne" obrazy i czy zjawisko kumuluje się. Takie informacje producent powinien umieścić w instrukcji a nie uciekać się do mało precyzyjnych określeń jak np "unikać".

Teraz też odpuściłem OLED; kupiłem qled. Nie stać mnie na nowy TV co 3 lata za 8-10 tyś PLN. Stary LED wytrzymał 12 lat...

Dot.: Niech Opatrzność Was chroni przed SONY OLED

monik73 — Thu, 07 Jan 2021 14:01:01 GMT

Naszej batali ciąg dalszy . Ponizej kolejna odpowiedź z serwisu SONY.

Zgodnie z wewnętrznymi wytycznymi Sony tego typu wypalenie / utrwalenie obrazu nie jest objęte gwarancją, ponieważ jest ono spowodowane używaniem telewizora OLED niezgodnie z instrukcjami firmy Sony i zaleceniami zawartymi w instrukcji obsługi.
Dodatkowo w przeszłości była przeprowadzona wymiana AEP na usterkę związaną z utrwaleniem obrazu na zasadzie gestu dobrej woli, ale po realizacji usługi nie zmienił Pan swojego niewłaściwego sposobu korzystania z telewizji (na przykład dotyczy to nie tylko intensywnego oglądania kanałów informacyjnych, ale także ciągłego niewłaściwego korzystania z tak zwanego Vivid mode, czy z wyłączonym„czujnikiem światła ”lub zatrzymaniem wymaganej procedury regularnego odświeżania panelu, które są dodatkowymi istotnymi elementami ochrony przed ewentualnym zatrzymaniem obrazu w telewizorach Sony OLED).

W związku z tym podtrzymujemy naszą odmowę, w tym przypadku nie możemy zapewnić żadnej usługi na zasadzie gwarancyjnej.

Kup TV SONY , i najlepiej go nie włączaj, a już broń boże programy informacyjne !

Oczywiście nic z tego nie zostało nam udowodnione przez serwis. Jest to przykład tego jak uzasadnić wyprodukowanie ewidentnego bubla i wciskać ludziom kit. Jest to naciąganie i oszukiwanie klientów.

Kierujemy sprawę do sądu !