temat Dot.: Brak dźwięku na soundbarze w Smart TV

Brak dźwięku na soundbarze

prestig182 — Mon, 02 Jan 2017 09:41:45 GMT

Telewizor KDL-55w809c podłączony z soundbarem hdmi arc. Telewizor widzi soundbar, komunikuje się z nim, ale brak jest dźwięku.

Dot.: Brak dźwięku na soundbarze

Sony_Poland_Team — Mon, 02 Jan 2017 13:21:13 GMT

Dziękujemy za zapytanie.

Zalecamy w pierwszej kolejności zapoznać się z przewodnikiem pomocniczym, który opisuje możliwości podłączenia systemu audio do TV:

http://helpguide.sony.net/tv/caep1/v1/pl/contents/TP0000646426.html

http://helpguide.sony.net/tv/caep1/v1/pl/contents/TP0000646329.html

Czekamy na informację zwrotną czy problem udało się rozwiązać.

Pozdrawiamy, zespół Sony

Dot.: Brak dźwięku na soundbarze

krzyszmar — Sun, 29 Jul 2018 11:31:34 GMT

ponawiam zapytanie brak dzwieku wsoundbarze

Telewizor brawia KDL 60W855 soundbar Sc-htb690 po podłączeniu wzystko działało poprawnie po jakimś roku uzytkowania soundbar łaczy sie z Tv "aktywny system audio" blokuje dzwiek w tv lecz brak jest dzwieku w soundbarze.

co sie porobiło

Dot.: Brak dźwięku na soundbarze

djrychu — Sun, 05 Aug 2018 10:00:12 GMT

Witam,

Sprawdź w ustawieniach dźwięku czy nie został zmieniony typ sygnału wysyłany z TV, którego np. soundbar nie obsługuje:

http://helpguide.sony.net/gbmig/C5361001/v1/pol/c_extsnd_digaout.html

Sprawdź kabel HDMI. Wypnij go z TV i soundbara i podłącz ponownie. Sprawdź też inny kabel.

Jak nie pomoże to zrób reset soundbara. Na samym końcu przywrócenie TV do ustawień fabrycznych.

Pozdrawiam

Dot.: Brak dźwięku na soundbarze

krzyszmar — Mon, 03 Sep 2018 12:33:25 GMT

Dzień dobry

A wiec tak kupiłem nowy kabel HDMI ARC

Kupiłem kabel optyczny

Zresetowałem soundbar SC-HTB690

Zresetowałem TV KDL-60W855b

Powyższe zabiegi nie usunęły usterki nic nie słychać, soundbar wchodzi na
pasmo Tv blokując jego dźwięk "Aktywny system " i nic poza tym cisza.

Zauważyłem że jak daje Tv wyszukanie urządzeń niestety nie pokazuje po
prawej stronie że odnalazł Sc-HTB690 .

Pytanie czy do TV można wpisać recznie typ soundbara .

Co jeszcze można zrobić aby urządzenia razem współpracowały czy to jest
proces już nie odwracalny skoro wszystko działało.

A może jest jakiś serwis sony który by tą usterkę usunął.

Proszę o odp.

Pozdrawiam

Krzysztof Marczak

Dot.: Brak dźwięku na soundbarze
/2491413#M31665>

Witam,

Sprawdź w ustawieniach dźwięku czy nie został zmieniony typ sygnału wysyłany
z TV, którego np. soundbar nie obsługuje:

http://helpguide.sony.net/gbmig/C5361001/v1/pol/c_extsnd_digaout.html

Sprawdź kabel HDMI. Wypnij go z TV i soundbara i podłącz ponownie. Sprawdź
też inny kabel.

Jak nie pomoże to zrób reset soundbara. Na samym końcu przywrócenie TV do
ustawień fabrycznych.

Pozdrawiam

To jest automatycznie e-mail. Prosimy nie odpowiadać na nadawcy tej
wiadomości. Proszę wysłać odpowiedź na naszym forum lub użyć jednego z
poniższych linków.

* Możesz
ithium.com?subject=Dot.:%20Brak%20d%C5%BAwi%C4%99ku%20na%20soundbarze>
odpowiedzieć na odpowiedz

* Możesz
ail.action=sonyeu1.prod%7C287c0d53%7C48cab065-0239-4f2c-b034-431003571e6a&de
st_url=http%3A%2F%2Fcommunity.sony-europe.com%2Ft5%2Fsmart-tv%2Fbrak-dzwieku
-na-soundbarze%2Fm-p%2F2491413%23M31665&ticket=hn-b4Sc1FAOQ_770947> przyznać
kudo na odpowiedz

_____

Sony przesłał(a) tę wiadomość do krzysztof.marczak@ele-comp.pl.
Otrzymujesz tę wiadomość e-mail, ponieważ nowa wiadomość odpowiada Twojej
subskrypcji tematu.

Aby kontrolować wiadomości e-mail przesyłane do Ciebie, przejdź do,
zarządzaj swoimi ustawieniami subskrypcji i powiadomień

Dot.: Brak dźwięku na soundbarze

djrychu — Wed, 05 Sep 2018 09:52:05 GMT

Witam,

Przekazałem Twój problem do supportu - oto ich odpwiedź:

Proszę upewnić się, że telewizor jest zaktualizowany, ponieważ sytuacja wskazuje na problem oprogramowania. Jeśli tak, to proszę o wyczyszczenie pamięci podręcznej telewizora poprzez HOME - Ustawienia - Pamięć i resetowanie - Wewnętrzna pamięć współdzielona - Dane w pamięci podręcznej - OK. Następnie proszę o wykonanie miękkiego resetu poprzez przytrzymanie przycisku zasilania na pilocie przez około 5-6 sekund.

Gdyby problem występował nadal to czy istnieje możliwość weryfikacji telewizora z innym kinem domowym celem sprawdzenia, czy sytuacja będzie analogiczna z innym zestawem?

Pozdrawiam

Dot.: Brak dźwięku na soundbarze

krzyszmar — Mon, 10 Sep 2018 09:49:07 GMT

Proszę o odp gdzie w modelu KDL 60W855B mogę znaleźć te parametry

"HOME - Ustawienia - Pamięć i resetowanie - Wewnętrzna pamięć współdzielona
- Dane w pamięci podręcznej - OK."

Przeszedłem całe menu ja tego nie widzę.

Pozdrawiam

Krzysztof

Powód edycji: prywatne dane osobowe zostały usunięte.

Re: Dot.: Brak dźwięku na soundbarze

Agnieszka_J — Mon, 10 Sep 2018 09:51:58 GMT

Cześć Krzysztof,

skontaktuj się proszę z Sony Support: http://services.sony.pl/supportmvc/pl/contact

Nasi koledzy udzielą Ci wyczerpującej odpowiedzi na Twoje pytanie.

Pozdrawiam!

Re: Dot.: Brak dźwięku na soundbarze

djrychu — Fri, 05 Oct 2018 11:50:18 GMT

Witam,

@krzyszmar kolego nastąpiło małe nieporozumienie rozwiązanie podane przez suuport tyczy się modelu z AndroidTV. W przypadku Twojego modelu nie zadziała bo jak sam wspomniałeś nie ma takiej opcji w menu. Sprawę ponownie skierowałem do supportu.

Pozdrawiam

Re: Dot.: Brak dźwięku na soundbarze

djrychu — Wed, 10 Oct 2018 09:26:58 GMT

Witam,

@krzyszmar oto odpwowiedź supportu:

Rozumiem, że soundbar nie jest firmy Sony? W takim przypadku funkcja Bravia Sync może nie działać poprawnie, jednak proszę o informację, czy w ostatnim czasie były dokonywane jakiekolwiek zmiany (przykładowo zmiana dekodera, aktualizacja któregokolwiek urządzenia)? Ze swojej strony mogę zalecić przywrócenie urządzeń do wartości fabrycznych oraz sprawdzenie jak będą funkcjonować, gdy nie będą dodatkowo podłączone do innych urządzeń HDMI (przykładowo dekoder).

Odpowiadając na pytanie klienta informuję, że nie ma możliwości ręcznego wprowadzenia urządzenia, TV automatycznie wykrywa kompatybilne urządzenia po podłączeniu przewodu HDMI.

Serwis raczej nie będzie pomocny, ponieważ w tym przypadku jest to raczej problem z kompatybilnością urządzeń po aktualizacji lub zmianach wprowadzonych przez klienta - nie będzie to usterka.

Pozdrawiam