temat Dot.: Serwis SONY i totalne olewanie klienta w Smart TV

Serwis SONY i olewane klienta

fbaranek — Thu, 01 Mar 2018 04:28:04 GMT

Proszę o interwencje w sprawie naprawy mojego telewizora (KDL-49XE7005) w serwisie Sony. 3 tygodnie temu serwis z Płocka odebrał ode mnie telewizor (z Torunia) mówiąc, że za tydzień mi go oddadzą. Minęły trzy tygodnie i nie mam ani telewizora ani wieści o telewizorze. Twierdzą, że czekają na jakąś decyzję SONY, ale korespondując z SONY dostaję tylko informacje, że ustalają o co chodzi z serwisem. Czuję się jakby mi ktoś ukradł telewizor i nie chciał oddać. Na tym etapie moja wściekłość jest już na wysokim poziomie i żądam wręcz szybkiej internwencji w mojej sprawie.

Dot.: Serwis SONY

Lajam. — Tue, 27 Feb 2018 20:00:55 GMT

Cześć!

Wysłałem Twoje zgłoszenie do Supportu Sony.

Proszę o odrobinę cierpliwości, jak tylko uzyskam odpowiedź dam Ci znać w wątku.

Pozdrawiam!

Dot.: Serwis SONY i totalne olewanie klienta

fbaranek — Thu, 01 Mar 2018 04:27:07 GMT

Jestem już 3 tygodnie i 1 dzień bez telewizora. Nie mam absolutnie żadnych informacji od jakiegokolwiek serwisu mimo wysyłania zapytań. Co to jest za standard obsługi klienta? Jak można traktować tak klientów? Co ja mam zrobić? Telewizor za 2,5k po prostu zaginął i brak po nim jakiegokolwiek śladu. Gdzie mam to zgłosić????? Na policje?

Dot.: Serwis SONY i totalne olewanie klienta

Lajam. — Thu, 01 Mar 2018 08:39:22 GMT

Mógłbyś podać więcej szczegółów związanych z naprawą? Na podstawie modelu TV ciężko zidentyfikować status naprawy.

Masz jakiś numer naprawy?

Który konkretnie serwis odebrał od Ciebie sprzęt?

Dot.: Serwis SONY i totalne olewanie klienta

fbaranek — Thu, 01 Mar 2018 12:52:37 GMT

Telewizor odebrał serwis z Płocka 05.02.2018 r. Na potwierdzeniu przyjęcia do naprawy jest coś takiego: RMA 1260295. Nie wiem, czy to jest to o co Tobie chodzi.

Dot.: Serwis SONY i totalne olewanie klienta

djrychu — Mon, 05 Mar 2018 09:51:54 GMT

Witam,

@fbaranek oto odpowiedź supportu sony:

Tak, wysłaliśmy mail dnia 28/02/2018, jednak nasza korespondencja pozostała bez odpowiedzi ze strony klienta. Na podstawie RMA sprawdziłem, że telewizor jest aktualnie testowany przez centrum serwisowe. Sprawa jest konsultowana z Sony Poland, co powoduje wydłużony czas trwania zlecenia. Przekazaliśmy informację do serwisu, że klient oczekuje kontaktu ze strony serwisanta.

Pozdrawiam

Dot.: Serwis SONY i totalne olewanie klienta

fbaranek — Mon, 05 Mar 2018 15:03:24 GMT

Ostatni mail (poza dzisiejszym z Supportu Sony) był z dnia 27.02.2018 r. Moja odpowiedź 28.02.2018 r. a potem do dzisiaj nic. Proszę nie kłamać, bo to po prostu niegrzeczne. A odpowiedzi jakie zawsze były to odpowiedzi typu: proszę czekać, proszę czekać i proszę czekać itp. Żadnych konkretów.

Rzekomo telewizor ma wrócić w środę do mnie (mija w środę 30 dni), ale nie mam informacji, czy naprawiony i czy wszystkie usterki zostały usunięte.

Dot.: Serwis SONY

marcinor — Mon, 05 Mar 2018 15:07:46 GMT

Witam Taką informację odszukałem w internecie (Przyjmuje się, że naprawa nie powinna trwać dłużej niż 14 dni. W innym wypadku powinien Pan być powiadomiony o terminie. )Jeżeli termin naprawy gwarancyjnej nie został określony w gwarancji, to
„odpowiedni termin” do usunięcia wady przez gwaranta należy interpretować jako termin uwzględniający czas konieczny do usunięcia wady. Za taki termin należy uznać termin nie przekraczający dwóch tygodni.
"Roszczenie o wymianę rzeczy przysługuje uprawnionemu, ..., jeżeli naprawa rzeczy, byłaby tak długotrwała, że z praktycznego punktu widzenia przerwa w korzystaniu z rzeczy powinna być oceniona jako pozbawienie nabywcy korzystania z rzeczy, co jest nie do pogodzenia z celem umowy sprzedaży."

Reasumując, jeżeli gwarant nie określił w gwarancji terminu usunięcia wady to należy oczekiwać, że naprawa zostanie dokonana w ciągu 2 tygodni, a po bezskutecznym upływie tego terminu można żądać wymiany rzeczy na nową, powołując się na art. 560 § 2 KC oraz orzecznictwo sądowe

Dot.: Serwis SONY i olewane klienta

whitey79 — Fri, 24 Jan 2020 15:07:18 GMT

Dokładnie tak kolego jak napisałeś SONY POTRAFI TYLKO OLEWAĆ SWOICH KLIENTÓW!!!!!!! jak już wcześniej ktoś tu napisał gwarancja sony jest tylko w tedy kiedy wszystko jest dobrze bo inaczej to tylko kłopoty. Mam właśnie bardzo podobną sytuację, kupiłem telewizor sony kd 65xf9005 który następnego dnia po zakupie się popsuł zgłosiłem więc go do serwisu. Po około dwóch tygodniach przyjechał pan z serwisu po telewizor, jednocześnie przywożąc ze sobą taki sam ale nie fabrycznie nowy tylko używany po serwisie z gwarancją producenta, którego oczywiście nie przyjąłem bo skoro mój telewizor przestał działać po jednym dniu użytkowania to chyba normalne że w zamian oczekuję wymiany sprzętu także na fabrycznie nowy!! a nie na używany gdzie matryca ma już na wejściu najechane kilka tysięcy godzin!!! Widać dla sony to żadna różnica że jednego dnia wydajesz 5,5 tyś na nowy fabrycznie tv a na drugi dzień dostajesz dokładnie za te same pieniądze używany sprzęt!! To jest jakaś kpina i robienie sobie jaj z klientów!! Mógłbym ten używany sprzęt ostatecznie może przyjąć gdyby mój tv popsuł się po pół roku czy roku ale NIE PO JEDNYM DNIU!!! jakbym chciał używany tv z gwarancją to bym poszedł do komisu i kupił ten tv za mniejszą kasę a nie do media expert i wydawał 5,5 tyś!! Mało tego koleś zabrał ze sobą te oba telewizory 30.12.2019. i do dnia dzisiejszego czyli 24.01.2020. nikt z serwisu się do mnie nie odezwał nie mam żadnego pokwitowania że telewizor został zabrany do serwisu po prostu NIC!!! ani pieniędzy ani telewizora ani nawet odzewu ze strony serwisu!! Poważnie rozważam zgłoszenie na policję wyłudzenia czy kradzieży telewizora.

Dot.: Serwis SONY i olewane klienta

djrychu — Tue, 28 Jan 2020 11:49:09 GMT

Witam,

@whitey79 skierowałem Twój problem do serwisu oto odpowiedź:

Wedle warunków gwarancji telewizor może zostać wymieniony na nowy lub odnowiony i taka sytuacja może się zdarzyć. Niemniej, jeśli chodzi o serwis to nie jest to standardowa sytuacja, proszę o więcej informacji, dzięki którym będzie możliwe zweryfikowanie zgłoszenia w naszym systemie

Czy możesz podać numer zlecenia serwisowego?

Pozdrawiam

Dot.: Serwis SONY i olewane klienta

whitey79 — Tue, 28 Jan 2020 12:03:31 GMT

1392131

Dot.: Serwis SONY i olewane klienta

Marillion73 — Tue, 28 Jan 2020 15:20:20 GMT

Ogólnie najgorszy serwis z którym się spotkałem, to Sony. Kilka dni już dzwonie (do Pram S.C. w Warszawie w sprawie Soundbara) i ani raz nie odebrał nikt telefonu. Ostatnio miałem problem ze sprzętem firmy Sharp i kompletnie inaczej człowieka się traktuje. Sprawa załatwiona w mig. Nie musiałem nic robić, firma przekazała moje dane i zaraz serwis sam się zgłosił i załatwił wszystko jak trzeba. Sony to jakaś ogromna porażka serwisowa!

Dot.: Serwis SONY i olewane klienta

whitey79 — Tue, 28 Jan 2020 15:33:01 GMT

z tego co tu czytam no i oczywiście z własnego doświadczenia zgadzam się z kolegą w 100000%.

Dot.: Serwis SONY i olewane klienta

djrychu — Tue, 28 Jan 2020 16:22:18 GMT

Witam,

Z informacji jakie udało mi się uzyskać z supportu wynika, że sprawa ma charakter indywidualny. Dlatego skoro serwis się nie odzywa proponuję z Twojej strony skontaktować się z serwisem, aby uzyskać więcej i bardziej szczegółowe informacje.

Pozdrawiam

Dot.: Serwis SONY i olewane klienta

whitey79 — Tue, 28 Jan 2020 16:57:19 GMT

czytam pana odpowiedz kolejny raz i nie wierze.... po prostu nie wierze... telewizor został zakupiony 14.12.2019 zgłoszony do serwisu 18.12.2019 zabrany przez serwis 30.12.2019. dziś mamy 28.01.2020 serwis zgodnie z obowiązującym prawem ma 14 dni roboczych na naprawę sprzętu dziś mija 21 roboczy dzień od dnia zabrania tv do naprawy, i co ja po tylu dniach się dowiaduję?????!!! że sam mam tam zadzwonić i się dowiedzieć co się dzieje z moim tv bo nawet przedstawiciel sony tego nie potrafi!!!! To jest jakaś parodia!!! Pier....le!!! a myśli pan że nie próbowałem???!!! dodzwonić się tam to prędzej szóstkę w lotto trafie niż ktoś tam telefon odbierze!! Co to w ogóle znaczy że sprawa ma charakter indywidualny??? tzn. że mogę telewizor odzyskać za rok dwa a może w ogóle??!!! Serwis przekracza termin o tydzień i nie raczy mnie poinformować o indywidualnym toku sprawy???!!! W ogóle nie raczy mnie poinformować o NICZYM!! czy ja ten tv odzyskam czy może jednak nie bo taki jestem indywidualny!! Zresztą po co ja mam tam dzwonić lepiej powiadomić policję o wyłudzenie tv i niech to załatwiają z policją w ramach indywidualnego toku sprawy!!! Brak słów w słowniku ludzi kulturalnych żeby wyrazić to jak sony i jego pracownicy traktują klienta!!

Dot.: Serwis SONY i olewane klienta

Oszukany1970 — Tue, 28 Jan 2020 17:52:42 GMT

POTWIERDZAM! Ja czekam prawie 30 dni i ZERO odpowiedzi ze strony serwisu co do zareklamowanych słuchawek sony mdr-ZX110W zakupionych w bi1 03.01.19r..

Nigdy więcej nic nie kupie tej markii.

Dot.: Serwis SONY i olewane klienta

Marillion73 — Tue, 28 Jan 2020 18:25:31 GMT

Przed 18.00 zadzwoniłem dzisiaj do serwisu Sony do Poznania, od razu jakaś babka odebrała telefon i powiedziała co i jak. Wiem co mam robić i mam już chociaż jakąś małą szansę na to, że jak wyśle do nich sprzęt, to chociaż ktoś odbierze i powie co jest grane. Serwis z Warszawy polecam omijać szerokim łukiem, a na miejscy firmy Sony rozwiązałbym z nimi umowę od ręki. Tak jak kolego wcześniej napisał, szybciej można wygrać w totka niż dodzwonić się do serwisu w Warszawie. Pierwszy raz w życiu się z takim serwisem spotkałem.

Dot.: Serwis SONY i olewane klienta

pawelszymanski6 — Wed, 29 Jan 2020 07:31:03 GMT

Czemu oddałeś sprzęt na gwarancji ja bym odniósł do sklepu z tytułu rękojmi i zażądał zwrotu pieniędzy temat byłby załatwiony w ciągu 14 dni. Dobrze by było jakby wszyscy wreszcie zrozumieli, że zgodnie z prawem producent nie musi udzielać gwarancji na swoje produkty, sklep za to ma 2 lata rękojmi. Mało tego w warunkach gwarancji może być zapis, że naprawa może potrwać na przykład 120 dni roboczych i będzie to zgodne z prawem, bo zgłaszając sprzęt na gwarancji godzimy się na zapisy jakie wprowadził producent. Nie wiem jaki jest okres naprawy wpisany w gwarancje tv sony, ale może być np 28 dni roboczych (niektóre części są sprowadzane z Japonii, a to troszkę trwa).

Dot.: Serwis SONY i olewane klienta

jajko6 — Wed, 29 Jan 2020 07:44:26 GMT

Z serwisów korzysta się tylko do napraw pogwarancyjnych a podczas trwania gwarancji reklamacje tylko i wyłącznie u sprzedawcy.

Ktoś tu napisał, że pierwszego dnia zepsuł mu się telewizor i wezwał serwis - wierzyć się nie chce 🤣

Dot.: Serwis SONY i olewane klienta

marek_j — Wed, 29 Jan 2020 08:28:53 GMT

W tym miejscu warto doprecyzować. Z serwisu korzysta się po upływie czasu rękojmi, czyli po upływie 2 lat od daty zakupu.

Gwarancja może być, może jej nie być, może być dwuletnia lub przedłużona (za dodatkową opłatą), może być dożywotnia.

Niestety ja też nie rozróżniałem rękojmi od gwarancji i "wylądowałem" w serwisie, a mogłem wymienić TV na nowy.