tópico Re: Arranjo Sony Vaio na PCs e acessórios

Arranjo Sony Vaio

tmarques — Tue, 16 Dec 2008 19:49:43 GMT

Boa noite,
Em finais de Novembro de 2006 comprei um computador portátil Sony Vaio VGN-AR21S cujo comportamento foi óptimo até ao início de Novembro de 2008. No inicio do mês passado, comecei a ter problemas no meu monitor, tendo contactado o serviço de apoio da Sony Vaio (SV), via telefone, pois a assistência técnica é na Alemanha. Ao telefone, e após descrever o problema que afectava o aparelho, foi me dito que o problema se situava no inversor que liga a motherboard ao LCD e que o aparelho teria de ser submetido a intervenção técnica. Não vi qualquer impeditivo pois, ao abrigo da lei, o aparelho tinha garantia de 2 anos, estando ainda nesse prazo.
Assim sendo, no dia seguinte, o meu aparelho foi recolhido no meu domicílio para seguir para a Alemanha via DHL, como é habitual no modus operandi da SV. Após dois dias fui contactado pela SV a afirmar que o problema no meu portátil era um dano físico, tendo eu explicado o que me foi dito via telefone e ficado novamente à espera de um contacto posterior. Assim sendo, novamente dois dias mais tarde, a SV entrou novamente em contacto comigo e disseram-me que o problema do meu computador era um dano físico, que havia danificado a parte inferior do aparelho e o LCD, tendo este de ser substituído. Ao perguntar o que teria causado tal problema disseram-me que teria sido uma queda do computador ou o facto de ter sido fechado com uma caneta lá dentro, e assim danificado o computador, sendo que nenhuma destas situações aconteceu uma única vez que seja. Obviamente reclamei pois teria de pagar uma verba avultada (foi-me dito que o dano físico não está coberto pela garantia), e nunca tinha acontecido nada do que me havia sido dito como causador do dano, e afirmando que o computador foi enviado em boas condições físicas para a SV, via DHL, tendo apenas uma imagem de menor qualidade (atrás da imagem havia uma luz vermelha). Novamente foi me dito que o computador sofrera um dano físico, que a garantia não cobria e não se tratava de apurar quem teria feito aquilo ao computador. Chegaram mesmo a questionar-me se eu conseguia trabalhar com o computador no estado em que ele foi, e aquando da minha resposta afirmativa (pois apenas a imagem tinha um problema) foi me dito que o problema era progressivo e dentro de algum tempo poderia não conseguir trabalhar com o mesmo.
Assim sendo vi-me forçado a proceder ao pagamento para que fosse feito o arranjo do meu portátil, pois não podia protelar a situação sob risco do computador regressar a minha casa e passar o prazo da garantia em que se encontrava quando foi enviado, mas também porque eu preciso do computador diariamente como utensílio fundamental no meu trabalho. No entanto dei conhecimento de que iria protestar o pagamento efectuado pois não há qualquer justificação para me ser cobrado um problema por um dano físico que o aparelho nunca sofreu. O pagamento foi efectuado hoje, dia 16 de Dezembro de 2008, a propósito do processo SV 3504419.
Resta-me lamentar tal situação, pois ao enviar o computador para a Alemanha, tendo sido esta a hipótese colocada pela SV para proceder ao seu arranjo, nada me garante que a caixa em que o aparelho seguiu evite a existência de problemas no transporte ou semelhantes, pois tal como indiquei, o problema que me foi dito no primeiro contacto, que estaria a afectar o meu computador, nada tinha a ver com o problema que me foi facturado.
Obrigado pela atenção,

Tiago Marques

Re: Arranjo Sony Vaio

luisarn — Tue, 16 Dec 2008 20:35:48 GMT

Contactei a VAIO-Link para saber mais acerca desse caso, estou a aguardar notícias por parte deles. Depois digo qualquer coisa.

Já agora, tiraste fotografia do portátil antes de enviar para a Sony?

Re: Arranjo Sony Vaio

luisarn — Mon, 22 Dec 2008 21:08:17 GMT

Olá, segundo a VAIO-Link, se a caixa da DHL chegar às instalações da Sony e a mesma estiver danificada, a Sony irá reclamar à DHL para suportarem os custos do arranjo.

Neste caso a caixa da DHL chegou à Sony em perfeitas condições.

Re: Arranjo Sony Vaio

tmarques — Wed, 07 Jan 2009 13:30:35 GMT

Boa noite,
Em finais de Novembro de 2006 comprei um computador portátil Sony Vaio VGN-AR21S cujo comportamento foi óptimo até ao início de Novembro de 2008. No inicio do mês passado, comecei a ter problemas no meu monitor, tendo contactado o serviço de apoio da Sony Vaio (SV), via telefone, pois a assistência técnica é na Alemanha. Ao telefone, e após descrever o problema que afectava o aparelho, foi me dito que o problema se situava no inversor que liga a motherboard ao LCD e que o aparelho teria de ser submetido a intervenção técnica. Não vi qualquer impeditivo pois, ao abrigo da lei, o aparelho tinha garantia de 2 anos, estando ainda nesse prazo.
Assim sendo, no dia seguinte, o meu aparelho foi recolhido no meu domicílio para seguir para a Alemanha via DHL, como é habitual no modus operandi da SV. Após dois dias fui contactado pela SV a afirmar que o problema no meu portátil era um dano físico, tendo eu explicado o que me foi dito via telefone e ficado novamente à espera de um contacto posterior. Assim sendo, novamente dois dias mais tarde, a SV entrou novamente em contacto comigo e disseram-me que o problema do meu computador era um dano físico, que havia danificado a parte inferior do aparelho e o LCD, tendo este de ser substituído. Ao perguntar o que teria causado tal problema disseram-me que teria sido uma queda do computador ou o facto de ter sido fechado com uma caneta lá dentro, e assim danificado o computador, sendo que nenhuma destas situações aconteceu uma única vez que seja. Obviamente reclamei pois teria de pagar uma verba avultada (foi-me dito que o dano físico não está coberto pela garantia), e nunca tinha acontecido nada do que me havia sido dito como causador do dano, e afirmando que o computador foi enviado em boas condições físicas para a SV, via DHL, tendo apenas uma imagem de menor qualidade (atrás da imagem havia uma luz vermelha). Novamente foi me dito que o computador sofrera um dano físico, que a garantia não cobria e não se tratava de apurar quem teria feito aquilo ao computador. Chegaram mesmo a questionar-me se eu conseguia trabalhar com o computador no estado em que ele foi, e aquando da minha resposta afirmativa (pois apenas a imagem tinha um problema) foi me dito que o problema era progressivo e dentro de algum tempo poderia não conseguir trabalhar com o mesmo.
Assim sendo vi-me forçado a proceder ao pagamento para que fosse feito o arranjo do meu portátil, pois não podia protelar a situação sob risco do computador regressar a minha casa e passar o prazo da garantia em que se encontrava quando foi enviado, mas também porque eu preciso do computador diariamente como utensílio fundamental no meu trabalho. No entanto dei conhecimento de que iria protestar o pagamento efectuado pois não há qualquer justificação para me ser cobrado um problema por um dano físico que o aparelho nunca sofreu. O pagamento foi efectuado hoje, dia 16 de Dezembro de 2008, a propósito do processo SV 3504419.
Resta-me lamentar tal situação, pois ao enviar o computador para a Alemanha, tendo sido esta a hipótese colocada pela SV para proceder ao seu arranjo, nada me garante que a caixa em que o aparelho seguiu evite a existência de problemas no transporte ou semelhantes, pois tal como indiquei, o problema que me foi dito no primeiro contacto, que estaria a afectar o meu computador, nada tinha a ver com o problema que me foi facturado.
Obrigado pela atenção,

Tiago Marques

Entretanto, o computador continua por arranjar.
Quando efectuei o pagamento, seria até final da semana.

Depois faltava uma peça que chegaria dia 4 de Janeiro.

De seguida, contactei a vaio-link para saber de novidades na segunda feira dia 5 e disseram me que "ao que parece a peça que faltava terá chegado no dia 31 mas não há confirmação"

Entretanto ligaram-me hoje a dizer que a peça que falta só chegará dentro de 15 dias. Entretanto sugeriram-me que optasse por um computador novo que me cederiam devido ao atraso, que seria um VGN-AW11Z. Confesso que me surpreenderam com essa situação face ao péssimo serviço que me foi prestado até agora. No entanto estou disposto a ouvir sugestões, pois estou renitente em trocar um portátil de 17'' por um ainda maior (18,4'') além de ainda perder os conteúdos que tenho no meu anterior portátil dos quais necessito, e ainda o facto de o meu portátil que está a arranjar ter determinadas características (que foram decisivas na minha opção da altura) que aquele que me recomendaram não possui.

Re: Arranjo Sony Vaio

luisarn — Wed, 07 Jan 2009 15:37:16 GMT

Boa noite,
Em finais de Novembro de 2006 comprei um computador portátil Sony Vaio VGN-AR21S cujo comportamento foi óptimo até ao início de Novembro de 2008. No inicio do mês passado, comecei a ter problemas no meu monitor, tendo contactado o serviço de apoio da Sony Vaio (SV), via telefone, pois a assistência técnica é na Alemanha. Ao telefone, e após descrever o problema que afectava o aparelho, foi me dito que o problema se situava no inversor que liga a motherboard ao LCD e que o aparelho teria de ser submetido a intervenção técnica. Não vi qualquer impeditivo pois, ao abrigo da lei, o aparelho tinha garantia de 2 anos, estando ainda nesse prazo.
Assim sendo, no dia seguinte, o meu aparelho foi recolhido no meu domicílio para seguir para a Alemanha via DHL, como é habitual no modus operandi da SV. Após dois dias fui contactado pela SV a afirmar que o problema no meu portátil era um dano físico, tendo eu explicado o que me foi dito via telefone e ficado novamente à espera de um contacto posterior. Assim sendo, novamente dois dias mais tarde, a SV entrou novamente em contacto comigo e disseram-me que o problema do meu computador era um dano físico, que havia danificado a parte inferior do aparelho e o LCD, tendo este de ser substituído. Ao perguntar o que teria causado tal problema disseram-me que teria sido uma queda do computador ou o facto de ter sido fechado com uma caneta lá dentro, e assim danificado o computador, sendo que nenhuma destas situações aconteceu uma única vez que seja. Obviamente reclamei pois teria de pagar uma verba avultada (foi-me dito que o dano físico não está coberto pela garantia), e nunca tinha acontecido nada do que me havia sido dito como causador do dano, e afirmando que o computador foi enviado em boas condições físicas para a SV, via DHL, tendo apenas uma imagem de menor qualidade (atrás da imagem havia uma luz vermelha). Novamente foi me dito que o computador sofrera um dano físico, que a garantia não cobria e não se tratava de apurar quem teria feito aquilo ao computador. Chegaram mesmo a questionar-me se eu conseguia trabalhar com o computador no estado em que ele foi, e aquando da minha resposta afirmativa (pois apenas a imagem tinha um problema) foi me dito que o problema era progressivo e dentro de algum tempo poderia não conseguir trabalhar com o mesmo.
Assim sendo vi-me forçado a proceder ao pagamento para que fosse feito o arranjo do meu portátil, pois não podia protelar a situação sob risco do computador regressar a minha casa e passar o prazo da garantia em que se encontrava quando foi enviado, mas também porque eu preciso do computador diariamente como utensílio fundamental no meu trabalho. No entanto dei conhecimento de que iria protestar o pagamento efectuado pois não há qualquer justificação para me ser cobrado um problema por um dano físico que o aparelho nunca sofreu. O pagamento foi efectuado hoje, dia 16 de Dezembro de 2008, a propósito do processo SV 3504419.
Resta-me lamentar tal situação, pois ao enviar o computador para a Alemanha, tendo sido esta a hipótese colocada pela SV para proceder ao seu arranjo, nada me garante que a caixa em que o aparelho seguiu evite a existência de problemas no transporte ou semelhantes, pois tal como indiquei, o problema que me foi dito no primeiro contacto, que estaria a afectar o meu computador, nada tinha a ver com o problema que me foi facturado.
Obrigado pela atenção,

Tiago Marques


Entretanto, o computador continua por arranjar. 
Quando efectuei o pagamento, seria até final da semana.

Depois faltava uma peça que chegaria dia 4 de Janeiro.

De seguida, contactei a vaio-link para saber de novidades na segunda feira dia 5 e disseram me que "ao que parece a peça que faltava terá chegado no dia 31 mas não há confirmação"

Entretanto ligaram-me hoje a dizer que a peça que falta só chegará dentro de 15 dias. Entretanto sugeriram-me que optasse por um computador novo que me cederiam devido ao atraso, que seria um VGN-AW11Z. Confesso que me surpreenderam com essa situação face ao péssimo serviço que me foi prestado até agora. No entanto estou disposto a ouvir sugestões, pois estou renitente em trocar um portátil de 17'' por um ainda maior (18,4'') além de ainda perder os conteúdos que tenho no meu anterior portátil dos quais necessito, e ainda o facto de o meu portátil que está a arranjar ter determinadas características (que foram decisivas na minha opção da altura) que aquele que me recomendaram não possui.

Se me arranjarem um VGN-AW11Z não pensaria 2 vezes!
Só não tem placa sintonizadora de TV como no VGN-AR21S mas de resto é tudo superior e tem teclado completo.

Re: Arranjo Sony Vaio

tmarques — Mon, 26 Jan 2009 15:31:40 GMT

Entrentanto, continuo sem computador. É obra, não é ?

Re: Arranjo Sony Vaio

tmarques — Thu, 12 Feb 2009 23:09:15 GMT

"Peço imensa desculpa senhor marques, mas não sabemos quando poderá receber o seu equipamento"

É obra...

Re: Arranjo Sony Vaio

luisarn — Fri, 13 Feb 2009 15:20:26 GMT

"Peço imensa desculpa senhor marques, mas não sabemos quando poderá receber o seu equipamento"

É obra...

Foi o que te responderam do apoio técnico? Não consegues explicar melhor como está a decorrer o processo? Optaste pela série AW?

Re: Arranjo Sony Vaio

tmarques — Wed, 18 Feb 2009 11:31:45 GMT

Mais de 3 meses depois do meu computador ter ido para arranjo, recebi-o hoje. Acabou por ser o computador "original". No entanto a novidade é que agora tenho um transportável que apenas funciona ligado à electricidade e fico sem saber se é do equipamento se é da minha bateria. E sinceramente não sei o que fazer pois não estou na disposição de reenviar para lá o portatil e arriscar-me a mais uns meses sem ele...

Re: Arranjo Sony Vaio

luisarn — Wed, 18 Feb 2009 11:42:34 GMT

Mais de 3 meses depois do meu computador ter ido para arranjo, recebi-o hoje. Acabou por ser o computador "original". No entanto a novidade é que agora tenho um transportável que apenas funciona ligado à electricidade e fico sem saber se é do equipamento se é da minha bateria. E sinceramente não sei o que fazer pois não estou na disposição de reenviar para lá o portatil e arriscar-me a mais uns meses sem ele...

A bateria não carrega ou não é detectada?

Re: Arranjo Sony Vaio

tmarques — Wed, 18 Feb 2009 11:46:14 GMT

Mais de 3 meses depois do meu computador ter ido para arranjo, recebi-o hoje. Acabou por ser o computador "original". No entanto a novidade é que agora tenho um transportável que apenas funciona ligado à electricidade e fico sem saber se é do equipamento se é da minha bateria. E sinceramente não sei o que fazer pois não estou na disposição de reenviar para lá o portatil e arriscar-me a mais uns meses sem ele...


A bateria não carrega ou não é detectada?

Sinceramente, não sei responder. O que me sugere?

Re: Arranjo Sony Vaio

tmarques — Thu, 19 Feb 2009 09:09:02 GMT

Penso que a bateria não seja detectada pois quando está inserida e o portátil ligado à electricidade mantenho a notificação de "ligação AC" e nada me mostre que está pelo menos a tentar carregar a bateria, como se pode ver nas 2 imagens seguintes:

http://img25.imageshack.us/my.php?image=bateriacn6.jpg

http://img25.imageshack.us/my.php?image=imagem030cd8.jpg

Re: Arranjo Sony Vaio

luisarn — Thu, 19 Feb 2009 10:23:54 GMT

Penso que a bateria não seja detectada pois quando está inserida e o portátil ligado à electricidade mantenho a notificação de "ligação AC" e nada me mostre que está pelo menos a tentar carregar a bateria, como se pode ver nas 2 imagens seguintes:

http://img25.imageshack.us/my.php?image=bateriacn6.jpg

http://img25.imageshack.us/my.php?image=imagem030cd8.jpg

O portátil arranca sem estar ligado à electricidade e só com a bateria?

Re: Arranjo Sony Vaio

tmarques — Thu, 19 Feb 2009 10:53:28 GMT

Nop.

Só funciona ligado à electricidade

Re: Arranjo Sony Vaio

luisarn — Fri, 20 Feb 2009 16:50:50 GMT

Nop.

Só funciona ligado à electricidade

Contactei a Sony e disseram-me que vão entrar em contacto contigo para resolver o problema.