Thema "Re: Displayrahmen hat sich verzogen..." in Computer & Zubehör

Displayrahmen hat sich verzogen...

Stony2005 — Sat, 14 Jun 2008 19:59:50 GMT

Hallo,

tja, ich mal wieder.

Heute ist mir aufgefallen das sich der Displayrahmen oberhalb des beleuchteten Sonylogo nach aussen beult. Zwar noch nicht viel, aber doch sichtbar. Zudem wird es bei längerem Betrieb, besonders bei voll ausgesteuererter Beleuchtung sehr warm dort.

Sieht auch sehr unschön aus.

Muß ich mich wieder von meinem Laptop trennen????

Gruß

Stony

Re: Displayrahmen hat sich verzogen...

moongoose — Sun, 15 Jun 2008 05:15:19 GMT

An der von dir beschriebenen Stelle sitzt der LCD-Inverter, dieser produziert im Betrieb schon etwas "Abwärme"... zudem kommt auch noch Wärme von der Logo-Lampe.

Evtl. verringert ein Abschalten der Logolampe dein Problem - am Inverter jedenfalls kann nichts gemacht werden...

Re: Displayrahmen hat sich verzogen...

seb21__ — Sun, 15 Jun 2008 08:48:05 GMT

Die Kaltlichtkathoden geben auch eine gewisse Wärme ab. Aber nicht soviel das sich das Gehäuse verzieht.
Und eine kleine LED hinter dem Logo sollte das schon gar nicht schaffen.

Also für mich sieht es eher nach einem Produktionsfehler aus. Mach doch mal bitte ein Foto, falls du die Möglichkeit hast.
Ich würde gerne wissen wie so etwas aussieht.

Re: Displayrahmen hat sich verzogen...

Stony2005 — Sun, 15 Jun 2008 12:47:49 GMT

@moongoose

Sorry, aber ich möchte alle Funktionen nutzen können. Ob mit beleuchtetem Sonylogo oder ohne. Zudem glaube ich nicht, das eine LED derart viel Wärme erzeugt, zumal ich dieses Notebook erst seit 2 1/2 Monaten in Berieb habe.

@sep21

Pflichte dir bei. Dies scheint ein weiterer Produktionsfehler zu sein.

Ich hänge mal ein Bild an.

Gruß

Stony

Re: Displayrahmen hat sich verzogen...

seb21__ — Sun, 15 Jun 2008 13:27:24 GMT

Ja, da scheint etwas viel Spannung in der Plastikabdeckung zu sein. Ich frage mich nur wie so etwas passieren kann.
Zu große Abdeckung an zu kleinen Rahmen?

Du könntest das jetzt den eSupport melden, ich kann dir aber nicht sagen wie sie mit solchen Schönheitsfehlern umgehen.

Ich haben mal versucht das Problem auf dem Bild besser sichtbar zu machen.

Re: Displayrahmen hat sich verzogen...

Stony2005 — Sun, 15 Jun 2008 13:38:19 GMT

Habe ich schon gemacht.

Mal sehen was ich als Antwort erhalte.

Schönheitsfehler oder nicht, bei einem Notbook der Preisklasse erwarte ich eine einwandfreie Verarbeitung ohne solche Schönheitsfehler, zumal es erst knapp 3 Monate alt ist.

Gruß

Stony

Re: Displayrahmen hat sich verzogen...

Stony2005 — Mon, 16 Jun 2008 08:26:02 GMT

Tja, mit Sony habe ich doch wohl tatsächlich in die Sch.... gegriffen.

erst habe ich heute bei der Hotline angerufen.

1. Aussage war, kosmetische Probleme werden NICHT über die Garantie abgedeckt.
Man nannte mir 2 Vertragspartner in Hamburg. Mir wurde nahegelegt den ersten, Comtel, zu nehmen, da dieser kleiner ist und schneller arbeiten könne. Bei meinem Anruf sah sich dieser nicht zuständig, weil die solche Dinge nicht bearbeiten. Der Mtarbeiter meinte, er kenne dies Gerät eh nur von Bildern. Na klasse dachte ich. Der zweite, AVC, sagte mir wenigstens zu, sich das mal anzuschauen. Dauer 2 Tage um dann zu entscheiden, ob man diesen Fall bearbeitet.

Ich kann nur sagen, dass ich es zutiefst bereue, mir ein solches hochpreisliches Notebook bei Sony gekauft zu haben.

Erst Festplatte defekt. Dann Pixelfehler mit dem ich leben muß und nun durch Hitzeentwicklung verzogenen Displayrahmen, mit dem ich wohl, wenn das so weitergeht, leben muß.

Armutszeugnis SONY, ganz ganz dürftiges Armutszeigniss.

Gruß

Stony

Re: Displayrahmen hat sich verzogen...

moongoose — Mon, 16 Jun 2008 14:55:55 GMT

Stony, ich habe deine Odyssee ja mit verfolgt - mein Beileid, du hast scheinbar immer das Pech, ein "Montags-Notebook" zu erwischen...

Aber zu deiner Aussage: bist du dir sicher, dass dein verzogener Displayrahmen nur ein "kosmetisches Problem" ist? Ich glaube nicht... denn so etwas ist doch entweder ein Entwicklungs-/Produktionsfehler seitens Sony (was ich nicht glaube, sonst müsste es Massen von Beschwerden der AR-Serien-User geben), oder (was ich eher vermute), dass dein dein Inverter defekt ist und zuviel Wärme produziert oder dass dein Displayrahmen nicht richtig aufgesetzt ist... aber das werden ja hoffentlich die Werkstätten feststellen...

Beste Grüße und viel Glück für die Reparatur!

Re: Displayrahmen hat sich verzogen...

seb21__ — Mon, 16 Jun 2008 15:03:06 GMT

Hmm, dann würde ich es mir auf jeden Fall mal anschauen lassen.

Ich glaube nicht das sich das Plastik durch die Wärme verzieht. Hier wurde wohl eher etwas nicht richtig montiert,
was das ganze allerdings auch nicht besser macht.

Irgendwie sehne ich mich an die gute, alte Zeit wo selbst die vergleichsweise günstige PCG-FR und K Serien noch wie ein Panzer konstruiert waren.
War alles irgendwie langlebiger. Sogar das Plastik war Farbecht und nicht Lackiert, und die Beschriftung der Tastatur war auch abriebfest.

Geiz ist Ungeil :smileychicken:

Re: Displayrahmen hat sich verzogen...

moongoose — Mon, 16 Jun 2008 15:20:16 GMT

Geiz ist Ungeil

Wie Recht du hast! Aber irgendwie sind die Verbraucher ja auch selbst schuld, für "noch billiger" kann man ja irgendwie nicht "noch hochwertiger" verlangen... Gute Qualität hatte, hat und wird immer ihren Preis haben.

Re: Displayrahmen hat sich verzogen...

Stony2005 — Mon, 16 Jun 2008 17:19:52 GMT

Hallo Moongoose und seb21,

erstmal meinen Dank für euren Zuspruch und die Mühe mein etwas zu groß geratenes Bild zu verkleinern.

Ihr habt beide Recht mit der Aussage, geiz ist eben nicht geil. Schliesse mich dem voll umfänglich an.

Genau deswegen habe ich mir ja ein "gutes" Notebook gekauft. Ursprünglich wollte ich mir sogar das Flagschiff holen, eben das AR61SU. Das "S" habe ich mir nur deswegen gekauft, weil es tatsächlich in HH so nicht lieferbar war und ich mir eh für Zuhause ein 24" Display mit Full HD erwerben wollte. (Auf die 100 GB weniger Speicher (Hab 500 GB Raid1) und die geringere Auflösung konnte ich aus o.g. Gründen verzichten, und DVB-T Stick hatte ich eh noch und 4 GB Speicher habe ich gleich beim Kauf aufgerüstet)

Soweit die Theorie.

Das ich mittlerweile 3 mal solches Pech habe, konnte ich nicht ahnen. Zudem treibt mich (bis auf einen Callcenter Agent der wirklich gut war) jeder Agent auf der HL zur Eskalation.

Was soll es einem entäuschten Kunden bringen, wenn der Agent als allererstes zu mir sagt: "Tja das ist ein kosmetisches Problem welches nicht durch die Garantie abgedeckt wird."?

Jeder, der eben nicht einen Aldi Laptop aus der Kategorie "Geiz ist geil" gekauft hat und wirklich Geld hingelegt hat, wird bei solchen Sprüchen eskalieren, mich eingeschlossen.

Und wenn ich das alles zusammenzähle, dann bereue ich zutiefst mir ein Sony Vaio gekauft zu haben. Alle die ich kenne haben mir gesagt, auch aus eigener Erfahrung, kauf dir ein vernümpftiges Notebook und spar nicht am falschen Ende. War ein Fehler....

Lieben Gruß

Stony

Re: Displayrahmen hat sich verzogen...

seb21__ — Mon, 16 Jun 2008 18:04:00 GMT

Was soll es einem entäuschten Kunden bringen, wenn der Agent als allererstes zu mir sagt: "Tja das ist ein kosmetisches Problem welches nicht durch die Garantie abgedeckt wird."?

Genau diesen Punkt sehe ich als kritisch an. Abgeriebene Farbe oder Tasten sind in der Tat nicht abgedeckt und fallen unter den üblichen Verschleißerscheinungen. Hier gehe ich jedoch entweder von einer falschen Montage oder einem fehlerhaften Bauteil aus. Und so etwas sollte die Garantie abdecken. Egal ob der Fehler nur kosmetischer Art ist oder nicht.

Genau deswegen habe ich mir ja ein "gutes" Notebook gekauft.

Genau hier sehe ich das Problem heutzutage. Teuer ist eben nicht immer Gut. Die "Flagschiffe" werden genauso hart kalkuliert wie die "Einstiegsklasse".
Abgesehen von einigen Ausnahmen.

Re: Displayrahmen hat sich verzogen...

Stony2005 — Mon, 16 Jun 2008 20:23:54 GMT

seb21, da hast du leider, leider anscheinend Recht.

Ich wiederhole mich: Ich habe 2003 ein Gericom Notebook für damals 900.-DM gekauft.

Das Teil hat natürlich Abnutzungserscheinungen nach intensiven Gebrauch innerhalb der letzten Jahre. Aber, Display ohne jeglichen Pixelfehler. HD ohne Fehler. Tastatur fehlen 2 Tasten und sind narürlich fast nicht mehr zu lesen. (Intuitive Bedienung ist angesagt) 🙂
DvD Laufwerk ist defekt. Konnte ich mit leben. Wozu hat man ein Netzwerk? 🙂
Und läuft, und läuft, und läuft.

Sowas hatte ich mir auch jetzt mit dem neunen Notebook vorgestellt.

Trotzdem bin ich masslos verärgert und mag nicht daran denken, was noch so auf mir zukommt, wenn das so weitergeht.

Gruß

Stony

Re: Displayrahmen hat sich verzogen...

advanced4 — Tue, 17 Jun 2008 08:08:15 GMT

Hallo,

zumindestens sind Sie nicht der einzigste mit solchen Problemen.

Ich besitze seit 3 Monaten (1 Monat effektive Nutzung - 2 Monate Reparatur) einen FZ31Z und habe dasselbe Problem mit dem Displayrahmen.

Es wurde bei der 1. Reparatur + 2. Reparatur nur die offenen Stellen mit Schaumstoffaufkleber "beleimt" jedoch ist der offene Bereich noch sichtbar und auch eindrückbar.

Mittlerweile versuche ich vom Kaufvertrag zurückzutreten (§ 437, 440, 433 BGB).

Für die anderen habe ich meine Bilder verlinkt (wo man auch andere diverse Probleme sieht).

MfG advanced4

Bild1:
Bild2:
Bild3:
Bild4:
Bild5:
Bild6:
Bild7:

Re: Displayrahmen hat sich verzogen...

moongoose — Tue, 17 Jun 2008 09:05:03 GMT

Puh, so etwas dürfte es bei Geräten dieser Preisklassen eigentlich nicht geben! Und wenn doch (Fehler passieren schließlich immer), dann sollte Sony zumindest eine gewisse Kulanz an den Tag legen...

Seit ich von den IBM/Lenovo Thinkpad T-Serie zu Sony gewechselt bin, habe ich 3 hochpreisige Sony Notebooks erworben (AR31S, AR51SU und das FZ21S), Gott-sei-Dank ohne irgendwelche Macken (<<klopf auf Holz>>), mittlerweile habe ich echten Bammel vor dem Tag, an dem ich evtl. den Sony-Support in Anspruch nehmen muss...

Re: Displayrahmen hat sich verzogen...

seb21__ — Tue, 17 Jun 2008 12:46:01 GMT

Vielleicht sollte man der Quallitätskontrolle mal auf die Finger schauen.

Re: Displayrahmen hat sich verzogen...

Stony2005 — Fri, 11 Jul 2008 22:16:46 GMT

Hallo,

nun möchte ich Bericht erstatten, was nun geschehen ist.

Als erstes möchte ich hervorheben, dass der CAgent, der diesen Fall bearbeitet hat, sich wirklich gekümmert hat. Fast jeden Tag einen Anruf von ihm bekommen mit der Nachfrage, wie der Stand ist.

Ich habe dann mit AVC gesprochen und denen, wie der CA mir empholen hat, erklärt um was es geht und ob es möglich wäre, dass ich vorbeikomme, damit AVC die Möglichkeit hat, Schden zu begutachten, ich dass Notebook nach der Schadensaufnahme wieder mitnehmen kann und wenn die Ersatzteile vor Ort sind, dann nochmals vorbeikomme damit es instandgesetzt wird. Als Dauer wurde mir etwa 2 Stunden veranschlagt.

So weit, so gut. Nicht schlecht das Angebot.

Leider hatte ich die Woche nicht wirklich die Zeot dazu und bin die darauffolgende Woche hingefahren.

Nun kam ich da an und was höre ich als erstes: "Tja, kosmetische Fehler fallen nicht unter die Garantie!"

Klick machte es in meinem Hirn und ich mußte mich bös zusammenreissen, dass ich dort nicht extremst eskaliere. Die junge durchaus nette Dame hatte großen Anteil, dass ich nicht geplatzt bin. Das gebe ich offen zu.

Ok, sagte ich: Dann schauen Sie es sich in der Technik wenigstens mal an.

Antwort: Dann brauchen wir die Vorgangsnummer und das OK von Sony, dass wir das Notebook eventuell instandsetzten.

Und wieder: Tief durchatmen. Natürlich hatte ich die Bearbeitungsnummer nicht mit, zumal mir die HL gesagt hatte, sie schicken den Vorgang zu AVC, was natürlich nicht passiert ist.

Nun wurde ich doch etwas lauter. Die Dame nahm das NB an sich und verschwand damit wortlos in die Technik.

Ca. 30 min (Gefühlt mehrere Stunden) stand ich denn mal so da rum wie ein blöder. Kanns echt nicht anders sagen.

Dann kam die Dame mit einem Techniker im Schlepptau zur Verstärkung. Der erklärte mir, sie hätten den Rahmen nochmals neu verklebt. Anscheinend ist dies in der Fertigung nicht wirklich gut gemacht worden.

Das der Rahmen an der Stelle (Inverter) recht warm wird, ist durchaus normal, wie mir der wirklich nette Techniker erklärte.

Ich muß sagen, er hatte Recht. Seitdem kann man die Stelle wirklich nur noch erahnen wenn man wirklich will.

Insofern muß ich wirklich sagen, hat er Klasse gemacht. Mein Lob dafür.

Trotzdem muß ich als Fazit sagen, ich habe von einem Weltkonzern wirklich mehr erwartet.

Ich arbeite für einen großen, europaweit tätigen ISP. Da wird Service echt großgeschrieben, zumal dieser ISP Zielsetzung Markfühererschaft auf seine Fahnen geschrieben hat und dieses durch Service durchsetzten will. (Kostenlose Hotlines, großzügige Gutschriftenregelungen, Ersatzgeräte, an sich sehr gute Produktpalette)
Sony ist da um Längen hinterher.

So, dass wars erstmal mit einigermassen Happy End, einigen grauen Haaren mehr, um einige Monate vorverlegter Herzinfarkt und nun doch wieder gutaussehendem Notebook.
(Vom blöden roten Pixelfehler mal abgesehen, über den sich meine Kollegen jeden Tag lustig machen, da ihre ausnahmslos keinen Pixelfehler haben...in mir steigt schon wieder die Wut)

Nein ich lasse es jetzt.

Lieben Gruß

Stony

Re: Displayrahmen hat sich verzogen...

moongoose — Sat, 12 Jul 2008 03:56:33 GMT

OMG! Ob ich in deiner Situation so beherrscht geblieben wäre ist mehr als fraglich ( :smileydevil:)... Aber wenigstens ist dein Display-Rahmen wieder i.O.