Thema "RE: Hilfe ! Adobe Digital Editions" in eReader

Hilfe ! Adobe Digital Editions

dinas.herrchen — Thu, 06 Aug 2009 14:45:53 GMT

Hallo Allerseits
Ich habe das große Problem das ich meinen Computer, nach einer neuen Installation des Betriebssystems, nicht mehr in der "Adobe Digital Edition" autorisieren kann !
Die Fehlermeldung die da immer kommt lautet in etwa:

E_ACT_TOO_MANY_ACTIVATIONS usw.

Das heisst ich kann jetzt meine bisher gekauften Bücher nicht mehr nutzen.

Weiss vielleicht jemand rat ?
Ich habe schon vor Wochen beim Service von Adobe angefragt aber die haben es scheinbar nicht nötig zu antworten.
Achso was mir gerade noch einfällt: Ich benutze ein Apple Macbook Pro und die "Adobe Digital Edition" verbindet sich ja nicht mit dem Sony Reader. Die Bücher sid ja noch auf dem Sony Reader, was passiert wenn ich einen neuen Account by Adobe anlege ? Kann ich dann die schon vorhandenen Bücher noch lesen ?

Bitte um Hilfe.

Gruß Michael

RE: Hilfe ! Adobe Digital Editions

momo----- — Thu, 06 Aug 2009 15:05:40 GMT

Hallo Michael!

Offensichtlich hast Du insgesamt mehr als die erlaubten 6 Geräte auf Deine ADE-ID registriert. Man kann die Zahl der Registrierungen wohl über ADE erhöhen lassen, mir ist es aber auch bisher nicht gelungen, jemanden bei Adobe zu erreichen, der mir hier kompetent hätte weiterhelfen können. Hast Du mal versucht, eines der 6 Geräte zu de-autorisieren?

Was KEINESFALLS helfen würde, wäre, einen neuen ADE-Account anzulegen, denn damit verlierst Du den Zugang zu den bisher gekauften ebooks. Diese sind an Deine alte ID gebunden. Entweder würdest Du dann den Reader (der ja auf die alte ID lauten würde) nicht mehr mit neu gekauften ebooks bestücken oder die alten nicht mehr öffnen können. Sie mit der neuen ID neu von Deinem Konto in dem Shop, in dem Du sie gekauft hast, laden zu wollen, funktioniert übrigens auch nicht...

Viel Glück,
Momo

RE: Hilfe ! Adobe Digital Editions

dinas.herrchen — Thu, 06 Aug 2009 15:36:29 GMT

Hallo
Danke für die Info.
Hmmm das könnte schon sein das ich mehr als 6 habe, ich probiere und installiere viel.
Das mit eine Aktivierung aufzuheben habe ich schon gemacht, hat aber leider keinen Erfolg gebracht, was schon sehr merkwürdig ist finde ich.

Das finde ich unglaublich das bei Adobe niemand reagiert!
Auf gut Deutsch heisst das ja das ich mein bisher gekauften Bücher abschreiben kann oder keine weiteren Bücher mehr kaufen kann.
Dafür habe ich nun 300 € ausgegeben.

Gruß Michael

RE: Hilfe ! Adobe Digital Editions

conysho — Fri, 07 Aug 2009 08:33:24 GMT

Hallo Michael,

kann ja sein, dass dies jetzt ein blöder Rat ist, der gar nicht hilft aber manche Shops bieten doch s.g. Bücherregale an, in denen die bereits erwobenen Bücher im Notfall nochmals heruntergeladen werden können. Selbst wenn die Download Funktion nach soundsoviel Tagen/Versuchen gesperrt wird, kann der Service des Shops diese wieder frei schalten.
Wie wäre also folgender Weg, nachdem du nun ja alles neu aktiviert und freigeschaltet hast, bei dem Shop melden, Problem schildern und um Freigabe eines erneuten Downloads bitten.
Ich habe mich bei Problemen bisher meist an die jeweiligen Shops gewenden, meist in USA, und mir wurde immer kompetent und schnell geholfen. (Books on Board sei nur exemplarisch genannt)

Gruß
Cony

RE: Hilfe ! Adobe Digital Editions

dinas.herrchen — Fri, 07 Aug 2009 12:50:54 GMT

Hallo
Ja daran habe ich auch schon gedacht.
Das Problem wird dann aber irgendwann wieder auftreten.
Da müsste mal eine generelle Lösung her. Adobe interessiert das scheinbar alles nicht.
Dieses verdammte DRM gedödel gehört echt abgeschafft.
Hmmm muss mal ein bisschen im Internet stöbern was es da für Möglichkeiten gibt.
Die zwingen ein ja förmlich in die kriminalität.

Gruß Michael

RE: Hilfe ! Adobe Digital Editions

olivera------ — Fri, 07 Aug 2009 13:29:22 GMT

Bei http://www.beam-ebooks.de/ bekommst du übrigens ausschließlich drm-freie eBooks, vielleicht ist das ja eine Alternative für dich. Bei Beam gibt es auch ein sehr gutes kostenloses eBook-Angebot (siehe Button lilnks oben auf der Website) und man kann nach verschiedenen Formaten sortieren.

RE: Hilfe ! Adobe Digital Editions

dinas.herrchen — Fri, 07 Aug 2009 17:03:21 GMT

Hallo
So ich habe das mal über einen neuen Account bei Adobe versucht habe meinen Reader dann damit autorisiert. Als ich dann aber Books von Libri geladen habe waren die, merkwürdigerweise, scheinbar immer noch mit dem anderen Account verbunden.
Das Resultat ist nun natürlich das ich überhaupt keine gekauften Bücher mehr lesen kann.
So hatte ich mir das eigentlich nicht vorgestellt.
Bin wirklich sehr stark am überlegen ob ich den Reader bei ebay reinsetzte und wieder Bücher auf die herkömmliche weise lese. Das scheint irgendwie alles nicht so durchdacht zu sein.

Gruß Michael

RE: Hilfe ! Adobe Digital Editions

olivera------ — Fri, 07 Aug 2009 17:54:51 GMT

Wie lange hast du deinen Reader jetzt schon? Bist du noch innerhalb der 2-wöchigen Rückgabefrist? Dann könntest du dir das Einstellen bei eBay sparen. Wobei man bei eBay auch kaum Verlust macht.
Hast du einen zweiten Rechner, an dem du versuchen kannst, Adobe ans Laufen zu kriegen?
Oder vielleicht hilft dir folgender Thread: http://www.sony.de/discussions/thread/215418 - oder eventuell gibt es einen anderen Thread, wo jemand ein ähnliches Problem hatte?

Ich fände es super schade, wenn du aufgibst. Wenn es einmal läuft, macht das Lesen auf dem Reader richtig Spaß Gut wäre, wenn du telefonischen Support von Adobe bekommen könntest. Haben die sowas?

Ich habe an Sony eine eMail geschickt, mit der Bitte dir zu helfen. Eventuell kann Sony Adobe kontaktieren. Hier kenne ich aber den Kommunikationsprozess nicht.

Ich drück dir ganz fest die Daumen, dass dein lästiges Adobe-Problem bald gelöst ist.

RE: Hilfe ! Adobe Digital Editions

dinas.herrchen — Fri, 07 Aug 2009 18:20:36 GMT

Hallo
Das ist lieb von dir das du dich kümmerst.
Ich habe den Reader schon seit kurz nachdem er hier erhältlich war.
Habe auch schon etliche Bücher drauf gelesen.
Eigentlich gefällt er mir ja auch ganz gut, liegt ja nicht am Reader sondern an Adobe und dem DRM.
Ich habe jetzt noch einmal eine Anfrage per web gestartet, diesmal auf der englischen Seite, mal sehen ob sich da etwas tut.

Ich verstehe aber nicht wieso er bei einerm neuen Account und die Bücher nochmal von Libri geladen, das da immer eine Meldung kommt von wegen "Die Lizenz gehört einem anderen Benutzer" oder so ähnlich.

Mal sehen was draus wird.

Gruß Michal

RE: Hilfe ! Adobe Digital Editions

conysho — Fri, 07 Aug 2009 18:46:12 GMT

Hallo Michael,

falls Du es noch nicht kennst, ein wirklich grosses und mit Infos überfülltes Forum ist http://www.mobileread.com/

Gruß
Cony

RE: Hilfe ! Adobe Digital Editions

olivera------ — Sun, 09 Aug 2009 07:33:39 GMT

vll hilft dir auch folgender thread: http://www.sony.de/discussions/thread/215428

ich bin mir sicher, dass jemand anderer hier im forum das gleiche problem hatte wie du. den thread, den ich meine, habe ich aber noch nicht gefunden.

momo: weißt du vielleicht, welchen thread ich meine?

RE: Hilfe ! Adobe Digital Editions

momo----- — Sun, 09 Aug 2009 12:39:45 GMT

Hallo Olivera!

Meinst Du vielleicht diesen Thread?

@Michael: Hab ich Dir nicht weiter oben genau das erklärt, was nun dank der Neu-Autorisierung mit neuer ID eingetreten ist? Die ebooks sind auch in Deinen Accounts diverser Shops so geschützt, daß Du sie mit einer fremden ID nicht nochmal downloaden kannst.

Aus meiner Sicht hast Du nun (abgesehen vom Verkauf des Readers, den ich Dir nicht empfehlen würde) zwei legale aber mühsame und eine illeagle aber relativ einfache Möglichkeit, wieder an Deine ebooks zu kommen.

Zu den legalen:
1) Du kannst versuchen, bei Adobe mit jemandem in Kontakt zu kommen, der sich mit der Thematik auskennt und der Deine Registrierungen erhöht. Es sollte möglich sein, Philip ist es wohl auch gelungen, mir bisher nicht.

2) in manchen Shops steht im Kleingedruckten, daß man nach 90 Tagen, in Ausnahmefällen auch früher, die Festlegung auf die ID aufheben lassen und die ebooks einer neuen ID zuschreiben lassen kann. Also bringt es ev. etwas. den Kundenservice der Shops zu kontaktieren, in denen Du die ebooks gekauft hast.

Die dritte Möglichkeit ist illegal: Entfernen des DRM. Mich reizt das zunehmend, da ich es als unerträglich empfinde, wie man durch die Beschränkungen und nicht ordentlich geschultes Personal bei Adobe davon abgehalten wird, die teuer gekauften ebooks in Fällen wie dem Deinen oder meinen weiter zu nutzen. (Besonders unverständlich ist mir, daß es anscheinend nichts bewirkt, Geräte zu de-autorisieren und damit wirklich die 6 eigentlich erlaubten Registrierungen zu nutzen.) Aber man wird eben kriminalisiert, wenn man das tut, man muß es sich also gut überlegen, ob man diesen Schritt gehen möchte.

Viele Grüße und viel Glück,
Momo

RE: Hilfe ! Adobe Digital Editions

olivera------ — Sun, 09 Aug 2009 16:50:28 GMT

Ich meinte zwar nicht diesen Thread, aber der ist godrichtig. Danke! Er zeigt aber leider auch, wie hartnäckig man sein muss, damit Adobe einem weiter hilft. Bitte lieber eBook-Reader-Gott mach das ich nie in diese Situation komme

RE: Hilfe ! Adobe Digital Editions

dinas.herrchen — Mon, 10 Aug 2009 14:56:50 GMT

Hallo Momo
Das mit dem de-autorisieren, da bin ich auch drauf reingefallen. Deshalb dachte ich ja auch das es dann nicht so schlimm ist. Ich hatte auch einmal einen abgemeldet aber frei wurde da trotzdem keiner der 6.

Das wäre ja alles nicht so schlimm wenn die bei Adobe mal reagieren würden und den Zähler erhöhen oder zurücksetzen. Also wenn ich wüsste wie man den drm von den Büchern entfernen kann würde ich das bei jedem gekauftem Buch machen.
Überall wird jetzt auf bei MP3s auf drm verzichtet und bei dein Büchern eingeführt. Unverständlich.

Trotzdem vielen Dank.
Was ich nun mache weiss ich noch nicht. Ich wüsste auch nicht wo man evtl. telefonisch anrufen könnte bei Adobe.

Gruß Michael

RE: Hilfe ! Adobe Digital Editions

olivera------ — Mon, 10 Aug 2009 15:50:17 GMT

in momos thread schreibt philipp, dass adobe ihm geholfen hat. er hat mit emails die besten erfahrungen gemacht, aber die antwort hat eine woche auf sich warten lassen. hast du dir den thread schon angeschaut?

RE: Hilfe ! Adobe Digital Editions

dinas.herrchen — Mon, 10 Aug 2009 16:38:22 GMT

Ja habe ich mir angeschaut.Meines ist schon über eine Woche her daher schwindet meine Hoffnung langsam.

Wie kann man denn so etwas zukünftig vermeiden ?
Das kann doch nicht sein das, wenn man den Rechner mal neu installiert jedes mal einen der 6 tickets verbraucht. Der Rechner hat sich ja nichtmal geändert bei mir.

Gruß Michael

RE: Hilfe ! Adobe Digital Editions

olivera------ — Mon, 10 Aug 2009 16:47:54 GMT

ich denke, das könnte nur adobe vermeiden, indem sie ihre software ändern

RE: Hilfe ! Adobe Digital Editions

dinas.herrchen — Tue, 11 Aug 2009 17:30:41 GMT

Hallo
Bisher immer noch keine Reaktion von Adobe.
Ich hatte aber noch eine Idee die Erfolg hatte.
In einem meiner Backups habe ich ein Windows Image gefunden bei der mein ursprünglicher Adobe Account in der ADE noch registriert war. So konnte ich meinen Sony Reader wieder mit dem Account verbinden so das ich nun meine gekauften Bücher wieder lesen kann.

Aber die Frage bleibt wie kann man das in Zukunft vermeiden ?
Wie macht ihr das ?

Gruß Michael

RE: Hilfe ! Adobe Digital Editions

patsy----- — Tue, 11 Aug 2009 20:08:42 GMT

Also, ich hatte mal bei Adobe angerufen und die sagten mir, man solle sich in dem Fall bei Adobe einloggen und eine Mail an die helpline schicken, das Problem schildern und dann bekäme man wieder freigeschaltet, so dass man dann Adobe Digital Editions wieder autorisieren kann. Oder einfach dort bei der helpline anrufen.

Außerdem sagte man mir, bevor man den Rechner platt macht, könne man angeblich in der Adobe Digital Editions die angemeldete Autorisierungt abmelden, so dass man sich nach der Neuinstallations wieder autorisieren könne. In dem Fall wäre es natürlich zu spät, aber man sollte mal versuchen rauszufinden, wo die Einstellung dazu ist. Hm, werde mal stöbern gehen.

Nachtrag: Also, ich habe den ADE jetzt mal durchforstet, finde aber nichts zum Abmenden. Aber ich habe jetzt gefunden, wo man sich hinwenden soll. Also man öffnet den ADE, geht auf "Bibliothek" oben in der Leiste und dort auf Adobe Digital Editions Hilfe. Dort kommt man auf eine Hilfeseite für den ADE. Oben gibt es ein Feld "Mein Konto" und wenn man dort reinklickt, kann man sich entweder einloggen, oder ein neues Konto bei Adobe anlegen (mit der gleichen eMail-Adresse, mit der man den ADE autorisiert hat). Wenn man das gemacht hat, kann man bei Mein Konto im Unterpunkt "Support" ins "Portal für Kundensupport" Dort kann man "Support anfordern". Bei "Produkt wählen" "weitere Produkte" anklicken und dort kommt die Auswahl "Adobe Digital Editions". Und dann das Problem eingeben und absenden.

Die Leute dort sind wirklich sehr bemüht und auch ziemlich schnell. Also, mal ausprobieren!

Blöd finde ich, dass man dort in seinem Konto nicht sehen kann, wieviel Geräte man aktuell angemeldet hat. Vielleicht könnte man mal mit Adobe reden und sie bitten, da mal tätig zu werden?

RE: Hilfe ! Adobe Digital Editions

dinas.herrchen — Wed, 12 Aug 2009 17:18:23 GMT

Hallo
Ja genauso habe ich es gemacht.
Aber leider bis jetzt immer noch keine Reaktion.
Da schwillt mir wirklich der Hals an bei so einen "Service" seitens Adobe.
Tja und das mit dem "abmelden" ist ja gut und schön nur nutzt es rein gar nichts da der "Zähler" sich nicht reduziert sondern einfach so stehen bleibt. Scheinbar wissen die Leute bei Adobe selber nicht bescheid.

Generell ist das mit diesem DRM ziemlicher Blödsinn finde ich.
Im Musikbereich ist es nun endlich so weit das die auf den DRM Schutz verzichten und bei den eBooks machen sie wieder den gleichen Fehler..

Wie schon geschrieben konnte ich aus einem Backup meinen Sony Reader wieder mit dem "alten Account" autorisieren so das ich nun wenigstens meine gekauften eBooks lesen kann.

Da ich ja nun ein "gebranntes Kind" bin habe ich mir eine Lösung aus dem Internet zusammengesucht. Nun bewege ich mich wohl jetzt in einer "Grauzone" aber die wollen das ja nicht anders haben. Es sei nur angemerkt das es nicht sooo schwer ist den DRM aus den epubs zu entfernen. (Habe ich gelesen
Denn ich habe keine Lust eBooks zu kaufen die 1. viel zu teuer sind und 2.durch den DRM so doll eingeschränkt sind das man sie unter Umständen nicht mehr lesen kann.
Somit kann ich dann auch in andere Formate konvertieren um z.B. auch mal auf meinem iPhone weiterzulesen.

Gruß Michael