topic Re: LCD CRACKED - OVERHEATING in XPERIA archive

LCD CRACKED - OVERHEATING

RAPHAELBEZERRA — Tue, 13 Jan 2015 10:53:36 GMT

Um Absurdo!!! Em menos de duas semana, o LCD (Display Touchscreen) do meu Z3 Compact rachou devido a super-aquecimento. O aparelho nunca sofreu uma queda e pouco foi usado. A rachadura na tela impossibilita o uso. Enviei pra assistência tecnica autorizada em SÃO PAULO, e lá ficou durante 10 dias até que me foi remetido de volta com o mesmo problema e um laudo de mau uso.

O Consumidor é deixado de lado pela loja, pelo fabricante, pela assistência técnica, estou de mao atadas, sem usar meus serviços de telefonia por não ter aparelho disponível.

Só me resta agora como última esperança os meios legais de defensoria ao consumidor, e se mesmo assim não obtiver sucesso, irei até o fim,brigando na justica pela compensação de todos esses danos materiais e morais que sofri por conta deste descaso.

In English:

A Absurd !!! In less than two weeks, the LCD (Display Touchscreen) my Z3 Compact cracked due to overheating. The device never had a fall and was little used. The crack on the screen makes it impossible to use. Sent for technical assistance authorized in SAO PAULO, and stayed there for 10 days until I was sent back with the same problem and misuse of report.

The Consumer is left the store by the manufacturer for technical assistance, I am tied hand, without using my phone service for not having equipment available.

I can only hope now as last legal means of consumer advocacy, and if still not successful, I will to the end, fighting in justice by clearing all these material and moral damage suffered on account of this neglect.

Re: LCD CRACKED - OVERHEATING

Thommo — Tue, 13 Jan 2015 11:09:05 GMT

We are a user led support forum, There is nothing we can do to help in such cases, All we can do is direct you to Xperia care http://www.sonymobile.com/global-en/support/contact-us/

Re: LCD CRACKED - OVERHEATING

RAPHAELBEZERRA — Tue, 13 Jan 2015 12:34:02 GMT

* A área de suporte da SONY MOBILE não me dá o devido retorno. Tentei por chat e ao relatar meu problema, desconectaram meu contato, pelor telefones disponíveis para o Brasil me disseram que o único caminho era o envio à assistência técnica autorizada, isso já foi feito e não resolveram.

A SONY tem como responsabilidade ao lançar no mercado um equipamento, distribuir peças de reposição bem como erviço de amparo ao conusmidor por parte de seus lojistas.

Eu não encontro de forma alguma, a não ser em mercados paralelos, a peça para troca.

As lojas franquiadas da SONY ERICSSON não me dão suporte de reparo/conserto.

O que eu preciso fazer para ter meu direito de usufluir de uma mercadoria que comprei?

ENGLISH:

* The SONY MOBILE support area does not give me the proper return. I tried to chat and to report my problem, disconnected my contact, Pelor phones available to Brazil told me that the only way was sent to the authorized service, it has been done and have not solved.

SONY has the responsibility to bring to market a device, distribute spare parts and ervice of support to conusmidor by their tenants.

I can not find any way except in parallel markets, the part to return.

The franchised stores SONY ERICSSON me not support repair / repair.

What I need to do to have my right to usufluir of goods I bought?

Re: LCD CRACKED - OVERHEATING

Uliwooly — Wed, 14 Jan 2015 02:18:32 GMT

@RAPHAELBEZERRA

As Thommo said, contact your local Xperia Care, as this forum is for us, users, to help each other.