temat Dot.: KD-55XH9096 - restartuje sie podczas oglądania Netflix w Android TV

KD-55XH9096 - restartuje sie podczas oglądania Netflix

bogdgob — Mon, 12 Sep 2022 07:38:38 GMT

Witam,

Telewizor KD-55XH9096 z aktualnym oprogramowaniem v6.1772. Telewizor pracuje poprawnie z dekoderem Orange.

Objawy: Restart podczas oglądania Netflix: film zamiera na kilka sekund a następnie Android startuje od nowa.
Częstotliwość: Na początku raz na tydzien lub raz na 2 tygodnie. Ostanio dzień po dniu.

Problem obserwuje może ze 2 miesiące. Netflix używam ok. 1.5 roku i nie widziałem tego wcześniej.

Czy może ktos obserwuje takie zjawisko?

Dot.: KD-55XH9096 - restartuje sie podczas oglądania Netflix

bogdgob — Mon, 12 Sep 2022 07:44:52 GMT

Zglosiłem do SONy - jak bedzie przełom to napisze czy wskazówki pomogły.

Dot.: KD-55XH9096 - restartuje sie podczas oglądania Netflix

bogdgob — Mon, 12 Sep 2022 08:29:39 GMT

Zglosilem do Netflixa. Dostalem dwie rady:

1. Aktualizacja Netflix App. Zaktualizowałem do wersji z 9.09.2022
2. Standardowa procedura - poczekam na wyniki aktualizacji apki by nie mieszac 2 rzeczy na raz.
"Restart your device Unplug your device from power. Press the power button on the device once and wait 1 minute, or leave it unplugged for 3 minutes instead. Plug your device back in. Turn your device on and try Netflix again."

Dot.: KD-55XH9096 - restartuje sie podczas oglądania Netflix

Lejla_ — Fri, 16 Sep 2022 15:38:22 GMT

KE-55XH9096 to samo, aczkolwiek częstotliwość mniejsza. Z początku była wymieniana płyta główna na nową, ale problem nadal występuje.

Dot.: KD-55XH9096 - restartuje sie podczas oglądania Netflix

bogdgob — Fri, 16 Sep 2022 15:42:51 GMT

Juz miałem kiedys restarty ale w roznych sytuacjach. Aktualizacja software'u pomogła na 1.5 roku.

Dot.: KD-55XH9096 - restartuje sie podczas oglądania Netflix

bogdgob — Sat, 24 Sep 2022 20:19:27 GMT

24.09.2022

- ponowny restart podczas oglądania Netflix.

- zresetowałem telewizor do ustawień fabrycznych - po ponownym skonfigurowaniu telewizora oprogramowanie Bravia jest nadal v6.1772 a Netflix w wersji starszej tj. 8.3.2 build 4580 zamiast ostanio uzywanej 9.0.1 build 11162)

Dot.: KD-55XH9096 - restartuje sie podczas oglądania Netflix

Lejla_ — Mon, 26 Sep 2022 10:19:32 GMT

W dniu wczorajszym 1 przypadek zawieszenia i restartu przy używaniu aplikacji YouTube, a to nowość. 😂

Jakoś w tym tygodniu będę się kontaktował ze sklepem gdzie ten TV był zakupiony, bo to jest śmiechu warte żeby TV, który za chwilę ma dopiero rok użytku i nową płytę główną robił takie niespodzianki a z czasem może być gorzej. Dlatego nie mam zamiaru obudzić się z ręką w nocniku jak po gwarancji „akurat zacznie nawalać totalnie”. Skoro ani serwis Sony, ani MIK w Radomiu nie potrafią rozwiązać problemu to pozostaje zwrot towaru/wymiana na nowy, lepszy model z dopłatą.

Dot.: KD-55XH9096 - restartuje sie podczas oglądania Netflix

bogdgob — Mon, 26 Sep 2022 12:24:01 GMT

Dostalem zalecenie SONY: Wyłącz 'Interaktywną telewizję Samba'(Ustawienia->Aplikacje->Zobacz wszystkie aplikacje->Pokaż aplikacje systemowe->Menedżer usług Samby->Wyczyść dane z pamięci podręcznej->Wymuś zatrzymanie aplikacji ->Wyłącz

Dot.: KD-55XH9096 - restartuje sie podczas oglądania Netflix

Lejla_ — Mon, 26 Sep 2022 12:29:22 GMT

No to się nie popisali, bo ja od początku zakupu TV nigdy nie wyrażałem zgody na jakiekolwiek dodatkowe aplikacje, czy przetwarzanie danych i lokalizacje. Wszystko mam odrzucone, nawet konto Google nie jest połączone. Jedyne co było robione to aktualizacja software i tyle. Żadne samby i inne bajery nie mają prawa wstępu u mnie. 😂

Dot.: KD-55XH9096 - restartuje sie podczas oglądania Netflix

bogdgob — Wed, 05 Oct 2022 19:32:22 GMT

5.10.2022 - kolejny restart podczas oglądania Netflix (Samba nadal wyłączona).

Zauważyłem, że w międzyczasie apka Netflix sama się zaktualizowała do wersji 9.0.1 build 11162.

Poinformowałem Sony o restarcie.

Dot.: KD-55XH9096 - restartuje sie podczas oglądania Netflix

kdarowski — Tue, 11 Oct 2022 08:37:23 GMT

Hej. Mam identycznie z KD-65XH9096. Telewizor resetuje się na netflix, hbomax i amazon video. Czasem działa tydzień a czasem resetuje się 2x na odcinek. Zgłosiłem tv na gwarancje, zadzwonili z propozycją przyjechania następnego dnia (niestety nie mogłem być w domu o 10 rano) następnie od 3 tygodni cisza z ich strony. Jak mnie irytuje ich zachowanie. Zero pomocy.

Dot.: KD-55XH9096 - restartuje sie podczas oglądania Netflix

bogdgob — Tue, 11 Oct 2022 08:41:40 GMT

Poprosiłem SONY by zaczeli to diagnozowac a nie proponowac mi w ciemno jakies zmiany ustawien (proponowali mi też przyjazd ale nie bardzo rozumiem po co chcieli przyjechac).

Dot.: KD-55XH9096 - restartuje sie podczas oglądania Netflix

kdarowski — Tue, 11 Oct 2022 09:36:50 GMT

Też tego nie rozumiem. Philips ma fajna opcje serwisową, podłączasz pendrive, wstukujesz coś na pilocie i zapisują się na niego dane serwisowe. Jak jest coś nie tak ze sprzętem są to w stanie ustalić. A tutaj nic. Miałem problem z poprzednim tv sony, źle wyświetlał obraz hdr. Przez rok sobie z tym nie poradzili aż sprzedałem TV. Niepotrzebnie znowu brałem SONY 😕

Dot.: KD-55XH9096 - restartuje sie podczas oglądania Netflix

yARO_81 — Thu, 13 Oct 2022 11:03:49 GMT

Zdarzyło mi się pary razy (może ze 3) w ciągu miesiąca. Raz czy dwa chyba na HBO i z raz na Netflixie. Narazie obserwuje ale kurde w grudniu czy styczniu mi się gwarancja kończy 😕

Dot.: KD-55XH9096 - restartuje sie podczas oglądania Netflix

bogdgob — Thu, 13 Oct 2022 11:10:37 GMT

Ja nie mam gwarancji juz.

SONY zmienia w kółko oprogramowanie (aktualizacje, które coś "poprawiają"). Więc trudno uznać, że po gwarancji nie odpowiadają. Wg mnie odpowiadają tak samo jak podczas gwarancji skoro aktualizują oprogramowanie w sensie poprawiania błędów (czyli dostarczyli wadliwewczesniej). Inna sprawa to dodatkowe rozszerzenia.

Tak czy inaczej jakość tego telewizora jest taka sobie. Od początku miałem jakieś problemy (wiele raportowałem też na tym forum). Stara Bravia przeżyła ponad 10 lat w najlepszym zdrowiu i nadal służy...

Dot.: KD-55XH9096 - restartuje sie podczas oglądania Netflix

Lejla_ — Sat, 22 Oct 2022 21:00:33 GMT

W tym miesiącu w różnych sytuacjach. Jedno przy używaniu netflix, drugie przy YouTube a trzecie po raz pierwszy przy graniu na ps5.

Aktualizacji jak nie było tak nie ma by stwierdzić, czy to wada TV czy firmware.

Dot.: KD-55XH9096 - restartuje sie podczas oglądania Netflix

bogdgob — Sun, 23 Oct 2022 06:35:50 GMT

Zgłosiłbym do SONY - przeciwnym wypadku SONY podejrzewa problem w konkretnym egzemplarzu (skoro ja zgłosiłem a inni nic nie zgłaszają).
Im więcej takich samych zgłoszeń tym lepiej bo problemma większy zasięg.

http://services.sony.pl/supportmvc/pl/Contact/Email

Dot.: KD-55XH9096 - restartuje sie podczas oglądania Netflix

bogdgob — Sun, 23 Oct 2022 20:08:26 GMT

Dziś miałem kolejny restart podczas oglądania Netflix (apka zaktualizowała się sama do 9.0.3 build 1180).

Poinformuje SONY.

Dot.: KD-55XH9096 - restartuje sie podczas oglądania Netflix

kdarowski — Wed, 23 Nov 2022 10:47:49 GMT

Temat zgłoszony do serwisu Sony, 40 dni bez ich odzewu, jak zadzwoniłem to okazało się że zgłoszenia same wygasają po 2 tygodniach. Nie wiem jak ma się to do naprawy w ciągu 30 dni, totalna kpina. Infolinia oczywiście totalnie niepomocna. Jedna z pań rzuciła słuchawką jak zacząłem zadawać pytania. Zgłosiłem więc problem Tv z tytułu rękojmi do sprzedawcy. Serwis odezwał się w ciągu 2 dni i przysłał panów, którzy wyłączyli Sambe. Oczywiście wiecie jaki był rezultat. Tv nadal się resetował czasem 2x na odcinek czasem 1x na dwa dni. Przysłali człowieka z płytą główna. Oczywiście w pierwszym umówionym dniu serwisant się nie pojawił a ja zmarnowałem czas czekając na niego. Kolejnego dnia wymieniono płytę główną, ale problem nie został rozwiązany TV nadal się resetuje. Otrzymałem informacje z serwisu "zgłoszenie do europejskiego centrum wsparcia technicznego SEF
1*. >>> Problem zostanie rozwiazany przez aktualizację oprogramowania, która powinna być udostępniona
30.11.2022". Dość skutecznie mnie wyleczyli z produktów SONY. Następy sprzęt na 100% nie będzie od nich. Niepomocna infolinia, brak informacji, samoistne anulowanie zlecenia naprawy. 😕 Żeby 2 miesiące zajęło rozwiązanie problemu? Chociaż właściwie to nie jest jeszcze rozwiązany.

Dot.: KD-55XH9096 - restartuje sie podczas oglądania Netflix

bogdgob — Wed, 23 Nov 2022 11:18:24 GMT

Najsmieszniejsze jest to, ze to wszystko jest zgodne z umowa licencyjna (umowa, ktorej sie nie wybiera).

U mnie to samo mi ostanio powiedzieli - czekac na aktualizacje.

Irytuja mnie ruchy typu zasłona dymna ("wyłącz sambe, wymienmy płytę). Albo rozumiemy co sie dzieje z TV albo nie. Nie zbieraja, zadnych (oficjalnie) danych dotyczacych restartu urzadzenia a podejmuja kroki tak radykalne jak wymiana płyty głownej (ciekawe na jaka wymienili - nowa czy juz uzywana).

Sam jestem inzynierem od 30 lat i nie raz w zyciu diagnozowałem restarty sprzetu sieciowego i do glowy mi nigdy nie przyszło by nie zbierac danych o restartach (wiem czasem nie ma sladu ale ten problem obserwuje wiele osob u ktorych sprzet dzialal poprawnie przez 2 lata a zjawisko sie pojawilo po ostaniej bodajze czerwcowej aktualizacji oprogramowania SONY.)