temat Re: Problem deformacji obudowy telewizora XH9096 w Android TV

Problem deformacji obudowy telewizora XH9096

Arnie11 — Wed, 30 Mar 2022 08:47:16 GMT

Mam następujący problem z telewizorem XH9096. Mianowicie od jakiegoś czasu tylna obudowa telewizora zaczęła się deformować w trakcie jego pracy. Problem polega na tym, że na środku tylnej obudowy materiał się zapada a po bokach występują naprężenia obudowy. Widać wszystko na zdjęciach. Wgłębienie obudowy na środku ma już głębokość 6mm. i to się cały czas powiększa. Oprócz tego obudowa emituje niepokojące trzaski. Telewizor został zakupiony w lipcu zeszłego roku. jest na gwarancji. Zamówiłem wizytę domową serwisantów. Panowie stwierdzili, że rzekomo "wszystko jest w porządku" i zalecili żebym sobie postawił wentylator z tyłu telewizora. Ciężko to nawet racjonalnie komentować, gołym okiem widać, że nie jest wszystko w porządku a obudowa tak nie wyglądała, zaś samo zachowanie serwisantów można określić mianem - niepoważnego. Wygląda tak jakby serwis po prostu chciał się wymigać. Proszę o pomoc w tej sprawie. Ja tej sprawy nie pozostawię ponieważ to nie jest produkt za 30 złotych, chcę mieć sprawny sprzęt co jest normalne.

Re: Problem deformacji obudowy telewizora XH9096

Agnieszka_J — Thu, 31 Mar 2022 10:22:37 GMT

Witaj Arnie11, czy kontaktowałeś się już w tej sprawie z Sony Support? Można to zrobić telefonicznie lub poprzez formularz, dane kontaktowe tutaj:
tel. +48 223060694
https://services.sony.pl/supportmvc/pl/Contact/Email
Pozdrawiam, Agnieszka_J

Re: Problem deformacji obudowy telewizora XH9096

Arnie11 — Thu, 31 Mar 2022 12:39:37 GMT

Witaj Agnieszka_J,

Dziękuję za zainteresowanie się tą sprawą. Postąpiłem tak jak zaleciłaś skontaktowałem się z supportem Sony i oznajmili, że podtrzymują decyzję serwisu. Według nich ten sprzęt rzekomo spełnia "normy producenta" i nie wymaga naprawy. Bardzo bym chciał aby tak było, niestety tak nie jest. Telewizor zastał zakupiony z prostą obudową zaś teraz wygląda ona jak towar wybrakowany. Takich telewizorów nie sprzedają sklepy Sony. Telewizora nie można powiesić na mocowaniach bo obudowa jest w stanie deformacji. Więc nie jest on w pełni funkcjonalny. Deformacje te cały czas postępują także istnieje ryzyko fizycznego pęknięcia tej obudowy. Sprawa jest dla mnie poważna bo to grozi nieodwracalnemu uszkodzeniu tego sprzętu czego bym nie chciał. Niestety Sony nie wykazuje zrozumienia.

Re: Problem deformacji obudowy telewizora XH9096

Arnie11 — Mon, 11 Apr 2022 10:21:55 GMT

Niestety zgodnie z przewidywaniami problem deformacji obudowy narasta. Obudowa jest tak zdeformowana, że gdyby chcieć ją zdemontować np podczas jakiejkolwiek naprawy to nie można byliby jej z powrotem - zamontować. Telewizora tez nie można w takim stanie zawiesić. Nikt się nie podejmie demontażu obudowy w takim stanie co mi wprost oświadczono. Byłem, dowiadywałem się. Co więcej zauważałem, że z prawej strony obudowa na łączeniu z ramką jest już luźna na całej długości boku. Najprawdopodobniej mocowania już nie trzymają. Polski oddział Sony twierdzi ,że "wszytko jest okey". Byłem w wielu marketach i oglądałem wiele telewizorów Sony i żaden ale to żaden nie ma takich uszkodzeń obudowy a telewizory te działają tam na non stopie. Generalnie, że coś jest wadliwe jest rzeczą ludzką, zdarza się, niezrozumiałe jest jednak skandaliczne zachowanie polskiego oddziału producenta, który nie widzi problemu po prostu traktując konsumenta w sposób niepoważny. Ja nie zostawię tej sprawy bo to nie są słuchawki.. Będę się zwracał nawet do Japonii w tej sprawie, do kierownictwa Sony.

Re: Problem deformacji obudowy telewizora XH9096

kotlet1 — Thu, 14 Apr 2022 14:25:44 GMT

Z ciekawości jaki to rozmiar? U mnie w 65xh9505 na początku też obudowa trzeszczała, nie pamiętam czy w trakcie oglądania czy po wyłączeniu. U mnie tv wisiał na ścianie. Po roku nie zauważyłem czegoś takiego.

Re: Problem deformacji obudowy telewizora XH9096

Arnie11 — Fri, 15 Apr 2022 08:35:08 GMT

To jest rozmiar 55 cali. Kupiony do konsoli. Więc nie jest to jakiś przesadnie duży telewizor. Jest użytkowany sporadycznie. Ten telewizor pracuje max 10 godzin tygodniowo. Nie oglądam TV używam tylko do gier a że nie mam dużo czasu więc używam go mało. Są jeszcze fabryczne naklejki ochronne na obudowie i ekranie. Tym bardziej dziwi fakt, że przy tak sporadycznym użytkowaniu nastąpiły tak poważne uszkodzenia obudowy. Widziałem już niejeden telewizor różnych marek w tym bardzo dużo Sony i czegoś takiego nie widziałem. Pytałem się znajomych, którzy mają też te telewizory i również czegoś takiego u siebie nie widzieli. Mój telewizor stoi na szafce bo ja w takim stanie obudowy nie odważyłbym się go zawiesić. No i to już jest taka sytuacja gdzie ten telewizor nie spełnia swojego przeznaczenia. Zdjęcie tej obudowy gdy coś trzeba będzie naprawić i ponowne jej założenie również nie będzie możliwe. Przy takich deformacjach zatrzaski się nie dopną. To jest oczywiste dla każdego inteligentnego człowieka. Nie jest też tak jak twierdzi suport Sony, że ten telewizor poprawnie pracuje. Spełnia normy fabryczne.. Na logikę, gdyby tak było to obudowa byłaby zgodna z konstrukcją fabryczną a nie zdeformowana. Pozostaje pytanie dlaczego tak się dzieje? Czy to jest problem wybrakowanej obudowy? Na przykład tworzywo niespełniające norm czy może ten telewizor grzeje się? Po włączeniu TV następuje dosyć głośny odgłos Takie - puknięcie. Ponoć to transformator. Nie wiem. Na początku tego nie było. Być może, że sekcja zasilania się grzeje. To trzeba byłoby sprawdzić poprzez rzetelną profesjonalną ekspertyzę techniczną. Natomiast osoby z suport Sony po prostu wklejają mi na e-maila te same dwuzdaniowe odpowiedzi, na zasadzie kopiuj/wklej gdzie robi się ze mnie kogoś niepowożonego sugerując. że "wszystko jest dobrze". Oni z nudów w pracy przed komputerami mają dobrą zabawę a klient ma poważny problem. Cała ta sytuacja jest antyreklamą dla Sony i powinna być przez nich należycie rozwiązana.

Re: Problem deformacji obudowy telewizora XH9096

kotlet1 — Sun, 24 Apr 2022 14:30:00 GMT

Jedyna droga, to rzeczoznawca.

Re: Problem deformacji obudowy telewizora XH9096

Arnie11 — Mon, 25 Apr 2022 08:34:59 GMT

Skłaniam się ku temu. Jeszcze mediacja za pośrednictwem powiatowego rzecznika konsumentów. To też jest pomocna sprawa. No i sąd. Zaś w takim postępowaniu wniosek o wykonanie ekspertyzy przez profesjonalnego rzeczoznawcę biegłego. Ostatnio zareklamowałem ten towar u sprzedawcy. Serwis przyjechał na wizytę domową, stwierdzono wadliwość obudowy i zaplanowano naprawę domową. poprzez wymianę wadliwego elementu. Mam zrzuty ekranu potwierdzające te fakty. Kontaktował się ze mną serwisant, który również zapowiedział naprawę. Nagle jednak, w jednej chwili wycofano się z tego i oznajmiono, że naprawy nie będzie i że została wykonana "ekspertyza", której serwis nie chce mi udostępnić. Pomimo, że jestem właścicielem sprzętu a więc stroną. Ewidentne matactwo i próbna uchylenia się od odpowiedzialności za stan faktyczny towaru. Czyli próba uchylenia się od odpowiedzialności z tytułu gwarancji. Czym dłużej Sony i współpracownicy tej firmy brną w tę narrację tym, więcej przykładów na ich nieuczciwe postępowanie wobec klienta. Tak to bywa, gdy ktoś postępuje nieuczciwie. Kłamstwo rodzi kolejne kłamstwo i sytuacja się zapętla. Postępowanie sądowe tylko spowoduje dodatkowe koszty dla Sony.

Re: Problem deformacji obudowy telewizora XH9096

Karas79 — Tue, 26 Apr 2022 11:19:17 GMT

Mam KD-55XH9005 i ten sam problem a oprócz tego jeszcze kurz wchodzący pod matrycę. Telewizor wysłałem w sprawie przebarwień matrycy do serwisu. Oczywiście nie uznano reklamacji bo za kurz nie odpowiadają. Ale to opisałem w innym wątku. Jednakże po powrocie telewizora zauważyłem rysy na obudowie i wklęśniętą obudowę. Nie odebrałem początkowo telewizora ale zadzwonił do mnie serwis i powiedział że z uwagi na wysokie standardy nie mogło dojść u nich do uszkodzenia matrycy a poza tym plastik nie może się odkształcić. I że tak jest ta obudowa skonstruowana. Co jest oczywiście wielką bzdurą. Obecnie kieruję sprawę do Rzecznika Praw Konsumenta. Sony wypuściło bubel wmawiając nam że jest idealny do konsoli i też dlatego kupiłem ten TV. Zastanawiam się że skoro jest nas duże grono z problemami w tych telewizorach czy nie złożyć grupowego pozwu do Sądu.

Pozdrawiam i nie dajcie sobie wmówić że tak ma być.

Re: Problem deformacji obudowy telewizora XH9096

kotlet1 — Tue, 26 Apr 2022 14:52:15 GMT

Pewnie okazało się, że nie mają obudowy i musieli by wymienić Ci cały telewizor. Wal do rzecznika praw konsumentów, skoro masz pozytywną opinię serwisu.

Re: Problem deformacji obudowy telewizora XH9096

Arnie11 — Tue, 26 Apr 2022 16:05:52 GMT

Karas79 - Udało mi się poprzez interwencję u sprzedawcy uzyskać tą "ekspertyzę' serwisu. Okazuje się, że to żadna ekspertyza o dokument co najwyżej poświadczający nieprawdę. Stwierdzono w nim, że rzekomo wykonano "badania:" tego odbiornika, które miały wykazać, że "niewielkie odkształcenia obudowy miałyby nie być rzekomo wadą telewizora, nie wpływać na jego działanie i bezpieczeństwo użytkowania. Jest to nieprawda ponieważ serwis nie wykonał żadnych "badań". Żadnych. Przyjechał serwisant, stwierdził, że obudowa jest zdeformowana, zrobił zdjęcia wady i zlecił naprawę domową gdzie miała być wymieniona obudowa.. Z czego się potem wycofali. Także oni nie wiedzą nawet co jest przyczyną tych deformacji.. Nic nie wiedza. Telewizor nagrzewa się tak na dobrą sprawę do takiego stopnia, że mógłby robić za grzejnik w moim dosyć dużym pokoju. Twierdzenie, że deformacje są rzekomo "niewielkie" jest kpiną. One cały czas się powiększają i na dzień dzisiejszy wygląda to tragicznie. Ja jeszcze nie widziałem czegoś takiego a sporo widziałem. Sugerowanie, że to rzekomo nie wpływa na działanie sprzętu i jego użytkowanie jest de facto robieniem sobie żartów z klienta. Sprawa stanęła na tym, że opisałem to wszystko sprzedawcy a sprzedawca zwrócił się z reklamacją bezpośrednio u producenta tego "odbiornika". Zobaczymy co z tego wyniknie. Mam dokument, gdzie serwis poświadcza nieprawdę celem uchylenia się od naprawy. Ustawowego obowiązku. To już jest dowód rzeczowy. Także jakby nie poskutkowała reklamacja to Rzecznik Praw Konsumenta a później Sąd. Jestem jak najbardziej zainteresowany wspólnym działaniem. Razem będziemy silniejsi. Nie może być tak, że w XXI wieku z klientów robi się po prostu idiotów. Tez kupiłem ten odbiornik do konsoli. Żebym wiedział co mnie spotka w tym całym postępowaniu reklamacyjnym w życiu bym go nie kupił.

Re: Problem deformacji obudowy telewizora XH9096

Karas79 — Tue, 26 Apr 2022 16:37:21 GMT

To nie jest jedyny problem. U mnie wystąpiło zakurzenie matrycy i też nie uznali reklamacji. Szykuję się właśnie do skierowania sprawy do UOKiK bo takie bzdury jakie wypisują powołując się na Kodeks Cywilny przechodzi ludzkie pojęcie. Tak jak pisałem mi mówili że taka jest budowa telewizora i że plastik nie może się odkształcić. A kurz, owady na matrycy to moja wina bo postawiłem telewizor nie w tym miejscu i jest narażony na kurz. cyt.:

„Informujemy, że Instrukcja bezpieczeństwa w rozdziale "Niedozwolone użycie"-> "Warunki" (str. 2-3PL) wskazuje, że :

• Nie należy umieszczać telewizora w miejscach gorących, wilgotnych lub nadmiernie zapylonych; w miejscach, w których do wnętrza mogą dostawać się owady;”

Tak traktują klientów.

a tu cytat z instrukcji:

Niedozwolone użycie
Odbiornika TV nie należy instalować oraz eksploatować w
miejscach, warunkach lub okolicznościach, jakie opisano poniżej.
Niezastosowanie się do poniższych zaleceń może prowadzić do
wadliwej pracy odbiornika, a nawet pożaru, porażenia prądem
elektrycznym, uszkodzenia sprzętu i/lub obrażeń ciała.
Miejsce:
• Odbiornika TV nie należy montować na zewnątrz pomieszczeń
(w miejscach narażonych na bezpośrednie działanie promieni
słonecznych), nad brzegiem morza, na statku lub innej
jednostce pływającej, w pojeździe, w instytucjach ochrony
zdrowia, w miejscach niestabilnych lub narażonych na działanie
wody, deszczu, wilgoci lub dymu.
Warunki:
• Nie należy umieszczać telewizora w miejscach gorących,
wilgotnych lub nadmiernie zapylonych; w miejscach, w których
do wnętrza mogą dostawać się owady; w miejscach, w których
może być narażony na działanie wibracji mechanicznych lub w
pobliżu źródeł otwartego ognia, takich jak zapalona świeca
umieszczona na telewizorze. Odbiornik TV należy chronić przed
zalaniem i nie stawiać na nim żadnych przedmiotów
wypełnionych wodą, np. wazonów.
Okoliczności:
• Dotykanie mokrymi rękoma, przy zdjętej obudowie, lub
używanie z akcesoriami, które nie są zalecane przez producenta.
W czasie burz z wyładowaniami atmosferycznymi należy wyjąć
wtyczkę przewodu zasilającego telewizora z gniazdka i odłączyć
przewód antenowy.
• Instalacja telewizora z obudową
wystającą na otwartą przestrzeń. Może
to powodować uderzanie w telewizor
przez osoby lub przedmioty oraz
doprowadzić do jego uszkodzenia.
• Umieszczanie telewizora w miejscach
wilgotnych lub zakurzonych oraz
miejscach, w których występuje dym
zawierający cząsteczki tłuszczu lub
para (w pobliżu płyt kuchennych lub
nawilżaczy). Może to spowodować
pożar, porażenie prądem lub odkształcenia obudowy.
• Instalacja telewizora w miejscach narażonych na działanie
wyższych temperatur, takich jak miejsca bezpośrednio
oświetlane przez promienie słońca, położone w pobliżu
grzejnika lub nawiewu ogrzewania. W takich warunkach może
dojść do przegrzania telewizora, a w konsekwencji do
zdeformowania obudowy i/lub awarii samego urządzenia.
Robią sobie jaja bo tak jak mi odpisali w instrukcji obsługi nie ma.

Kierujcie sprawy do UOKiK im nas będzie więcej tym UOKiK skieruje sprawę do innych organów żeby sony już więcej ludzi nie zrobiła w balona. A i róbcie screeny bo pewne informacje potrafią dziwnie znikać z forum.

Re: Problem deformacji obudowy telewizora XH9096

Karas79 — Tue, 26 Apr 2022 16:53:39 GMT

Ja dodatkowo złożyłem do sklepu reklamację w ramach rękojmi na co mam dwa lata i dostałem taką odpowiedź: cyt.: "W myśl artykułu 556 (2) Kodeksu Cywilnego „Sprzedawca jest odpowiedzialny z tytułu rękojmi za wady fizyczne, które istniały w chwili przejścia niebezpieczeństwa na klienta lub wynikły z przyczyny tkwiącej w sprzedanym produkcie w tej samej chwili. Jeżeli klientem jest konsument, a wada fizyczna została stwierdzona przed upływem roku od dnia wydania sprzedanego produktu, domniemywa się, że wada lub jej przyczyna istniała w chwili przejścia niebezpieczeństwa na klienta” Po upływie roku to domniemanie wygasa i to klient powinien udowodnić że wada istniała w momencie wydania produktu i że to sprzedawca za nią odpowiada. Wg naszej opinii produkt który został Panu wydany był w pełni sprawny , zgodny ze specyfikacją producenta i nie posiadał żadnych wad.

To też oczywiście jest luźna interpretacja sony.

Ten artykuł brzmi zupełnie inaczej. Piszę to wszystko i udostępniam komu mogę żeby Sony nie traktowało nas jak kraj trzeciego świata któremu się wciska bubel a on jest zadowolony.